Kelajuan Internet saya tidak mengikut pelan yang saya beli. Mengapakah ini berlaku?

1. Mengapakah kelajuan internet rumah saya tidak sepadan dengan pelan yang saya langgan? 

Kelajuan internet rumah anda dipengaruhi oleh beberapa faktor, seperti: 

1. Frekuensi WiFi yang anda sambungkan, sama ada 2.4GHz atau 5GHz. Sambungan pada 2.4GHz akan memberikan kelajuan internet yang lebih perlahan. 
2. Bilangan peranti yang disambungkan kepada WiFi, atau 
3. Penempatan modem dan penghala(router) anda di dalam rumah. 

Jika anda menggunakan sistem mesh, sambungan antara mesh utama dan unit satelit menggunakan WiFi 2.4GHz, yang lebih perlahan. Oleh itu, kelajuan antara unit mesh tidak boleh digunakan untuk mengukur kelajuan maksimum sambungan atau pelan internet anda. 

Untuk memeriksa kelajuan sebenar internet rumah anda, anda boleh melakukan ujian kelajuan dengan mengikuti langkah-langkah berikut: 

Langkah 1: Sambungkan PC atau laptop anda ke penghala(router) menggunakan kabel LAN/Ethernet. 

Langkah 2: Buka pelayar web dan lawati laman web ujian kelajuan yang dipercayai seperti Speedtest oleh Ookla dan mulakan ujian. 

2. Saya menggunakan mesh Deco X20 dengan pelan CelcomDigi Fiber 500 Mbps, tapi kelajuan internet tidak sama dengan pelan langganan saya. Bolehkah saya tahu kenapa?

1. Sambungan dari mesh utama kepada unit mesh satelit menggunakan 2.4Ghz Wi-Fi, jadi kelajuan internet dari unit mesh akan lebih perlahan.  
2. Keputusan Speedtest apabila disambungkan ke mesh tidak boleh digunakan sebagai penanda aras untuk mengesahkan pelan langganan internet yang anda langgan. Untuk memeriksa kelajuan internet rumah sebenar anda, anda boleh melakukan ujian kelajuan dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
   • Langkah 1: Sambungkan PC atau laptop anda ke penghala(router) menggunakan kabel LAN/Ethernet. 

     Langkah 2: Buka pelayar web dan lawati laman web ujian kelajuan yang dipercayai seperti Speedtest oleh Ookla dan mulakan ujian.

Adakah anda menemui jawapan yang anda cari? Jika anda masih memerlukan bantuan, isikan tiket sokongan dan kami akan sedia membantu.