Permohonan Penukaran/Penggantian

1. Apakah yang akan terjadi sekiranya saya tidak membuat pembayaran bil bulanan?

Langganan Phone Care akan dibatalkan secara automatik sekiranya akaun Celcom anda digantung/disekat melebihi 60 hari. 

2. Adakah terdapat sebarang kos yang tidak dinyatakan?

Tidak. Segala kos langganan dan yuran untuk permohonan Penukaran/Penggantian dinyatakan dengan jelas sewaktu pendaftaran langganan Phone Care yang disertakan dengan terma dan syarat pelanggan. 

3. Bagaimana cara untuk saya memohon penukaran/penggantian peranti?

Jika anda adalah pelanggan Phone Care, anda boleh membuat permohonan penukaran/penggantian peranti mengikut pautan di sini.

4. Apakah waktu operasi untuk portal Celcom Phone Care? 

24 jam sehari.

5. Perlukah saya menyediakan sebarang dokumen sokongan semasa permohonan penukaran/penggantian peranti?

Anda tidak perlu menyediakan sebarang dokumen sokongan. Sila pastikan langganan “Swap Only” atau “Swap and replace” kekal aktif dan tiada sekatan pada akaun Celcom anda.  

6. Adakah saya akan menerima peranti yang baharu untuk permohonan penukaran/penggantian?

Anda akan menerima peranti yang serupa, ini bermakna: 

• Peranti mungkin baru atau telah dikemaskinikan
• Memiliki ciri-ciri, kualiti dan fungsi yang sama
• Sekiranya peranti telah dikemaskinikan, ia telah dikemaskinikan oleh pembekal perkhidmatan yang diberi kuasa OEM
• Mungkin berbeza jenama, model atau warna
• Tidak termasuk sebarang aksesori peranti

7. Apakah yang disertakan dalam penukaran/penggantian peranti yang serupa?

• Untuk peranti mudah alih dan tablet, anda akan menerima peranti tanpa sebarang aksesori (alat dengar, pengecas, kabel dan lain-lain)
• Untuk peranti pakaian; 

• Pemohonan Penukaran: Anda akan memerima kepala jam tangan yang dihantar mengunakan kotak Phone Care yang dikhaskan tanpa sebarang aksesori (pengecas, kabel, tali jam) 
• Pemohonan Penggantian: Anda akan menerima kepala jam tangan berserta tali jam yang akan dihantar menggunakan kotak Phone Care yang dikhaskan. Pemilihan warna atau rekaan untuk tali jam tidak dibenarkan. 

8. Apakah yuran permintaan perkhidmatan?

Yuran permintaan perkhidmatan adalah yuran berbayar untuk melaksanakan permohonan penukaran/penggantian peranti. 

Sila rujuk di bawah untuk yuran permintaan (Untuk pelanggan yang melanggan sebelum 1 Jun 2018):

Yuran Permintaan (Untuk pelanggan yang melanggan selepas 1 Jun 2018):

* Pengiraan mengikut daripada tarikh langganan anda. Jumlah di atas tidak termasuk caj cukai yang akan dikenakan, jika berkenaan.

9. Bagaimana cara untuk membayar yuran permintaan?

Selepas permintaan perkhidmatan anda diterima, khidmat langgan Phone Care akan minta untuk butiran kad kredit dan jumlah yuran akan dicaj kepada kad kredit anda. Selain itu, anda boleh memilih untuk pembayaran secara tunai semasa penghantaran peranti. 

10. Bilakah peranti saya akan dihantar? 

Jika anda berada di kawasan Lembah Klang, peranti anda akan dihantar dalam tempoh masa 6 jam sekiranya permintaan anda diterima sebelum pukul 3PM. Sila rujuk jadual di bawah untuk masa penghantaran. 

• Bagi permintaan yang dihantar selepas pukul 3 petang, penghantaran akan dilakukan pada hari bekerja berikutnya, tidak termasuk hari minggu dan cuti umum.
• Bagi penghantaran di luar Lembah Klang, penghantaran akan dilakukan dalam masa 3 hari, tidak termasuk hari minggu dan cuti umum/negeri.
• Bagi Kelantan dan Terengganu, tiada penghantaran pada hari Jumaat dan cuti umum/negeri.

11. Berapa kali saya boleh menggantikan peranti saya?

Anda boleh membuat 2 permintaan perkhidmatan yang sama ada pertukaran/penggantian peranti anda dalam tempoh 12 bulan mengikuti daripada tarikh permintaan perkhidmatan pertama anda. Sebagai contoh, jika anda membuat permintaan perkhidmatan pada 31 Mei 2018, anda mempunyai tempoh masa sehingga 1 Jun 2019 untuk membuat permintaan perkhidmatan yang lain.