Digi eSIM

1. Apakah itu eSIM?

ESIM ialah SIM digital yang menghapuskan keperluan untuk kad SIM fizikal. Dengan eSIM, anda boleh menyimpan beberapa eSIM pada peranti yang sama dan menggunakan dua nombor telefon pada masa yang sama. Dan ianya lebih selamat - seseorang boleh mengeluarkan kad SIM fizikal jika peranti anda hilang atau dicuri. Dalam hanya beberapa langkah mudah, anda bersedia untuk membuat panggilan, menghantar mesej, dan melayari web.

2. Bagaimana cara untuk pendaftaran eSIM?

Semua pelanggan Digi boleh membuat pemohonan penggantian SIM (penukaran SIM) di mana-mana Digi Store/Digi Store Express yang menyokong penukaran eSIM Digi.  

Pelanggan Digi Pascabayar, Prabayar atau Jalur Lebar Mudah Alih

Jika anda adalah pelanggan Digi sedia ada yang menggunakan kad SIM fizikal, anda boleh mendapatkan eSIM di mana-mana Digi Store / Digi Store Express yang terdekat dengan pemohonan penggantian SIM(penukaran SIM) ke eSIM. 

Bukan Pelanggan Digi

Jika anda bukan pelanggan Digi dan ingin memohon eSIM Digi serta mengekalkan nombor lama anda, anda perlu melengkapi proses port-in / MNP dahulu sebelum anda boleh memohon eSIM Digi. Setelah proses port-in anda berjaya, sila pergi ke mana-mana Digi Store / Digi Store Express yang terdekat untuk permohonan penggantian kad SIM ke eSIM.

Sila ambil maklum, tiada kos tambahan untuk memohon eSIM.

Nota: Untuk pelanggan Digi Pascabayar, Prabayar atau Jalur Lebar Mudah Alih yang baru, anda boleh memohon penggantian kad SIM fizikal ke eSIM setelah pendaftaran pelan berjaya. 

3. Adakah saya perlu membayar untuk eSIM?

Anda boleh memohon penggantian kad SIM fizikal kepada eSIM tanpa kos tambahan. 

4. Apakah peranti yang menyokong eSIM?

Buat sementara waktu, eSIM Digi hanya disokong bagi peranti yang disenaraikan di bawah: 

Iphone: 

• iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR dan ke atas
• Jika model iPhone 14 atau iPhone 14 Pro anda tidak mempunyai laci kad SIM fizikal (iaitu dibeli di Amerika Syarikat), anda perlu mengaktifkan dengan eSIM

Android

• Samsung Galaxy Fold/Samsung Galaxy S20 dan ke atas menyokong Digi eSIM

Lebih banyak peranti akan dibuat tersedia pada masa akan datang

5. Siapakah yang layak untuk memohon eSIM?

eSIM adalah tersedia ada untuk semua pelanggan Digi Pascabayar, Prabayar dan Jalur Lebar Mudah Alih. 

6. Bagaimana cara untuk mengaktifkan eSIM?

Untuk maklumat lanjut bagi panduan penetapan eSIM Digi, sila rujuk sini. 

7. Bolehkah saya menukar daripada eSIM kepada kad SIM fizikal?

Boleh. Jika anda ingin menukar balik kepada kad SIM fizikal, anda boleh pergi ke mana-mana Digi Store/Digi Store Express yang terdekat dan memohon untuk penggantian SIM(penukaran SIM) ke kad SIM fizikal. 

Nota: Bayaran akan dikenakan mengikut proses penggantian SIM(penukaran SIM). 

8. Apakah yang akan berlaku kepada langganan internet saya sekiranya saya memadamkan profil eSIM saya?

Jika anda memadamkan profil SIM dari peranti anda, anda akan memerlukan profil eSIM yang baru, akan tetapi nombor talian anda masih kekal sah. 

Sila pergi ke mana-mana Digi Store/Digi Store Express yang terdekat untuk kakitangan kami membantu anda dengan pemohonan penggantian SIM (penukaran SIM). 

9. Bolehkah saya memindahkan/menukar eSIM saya kepada peranti atau sistem operasi lain?

Sebagai ciri keselamatan, profil eSIM Digi anda tidak boleh dipindahkan/ditukar antara peranti. Jika anda ingin menukar nombor talian anda ke peranti lain, sila masuk ke Digi Store/Digi Store Express yang terdekat dan memohon kod QR eSIM baru dan profil melalui penggantian SIM(penukaran SIM).

10. Apakah yang perlu saya lakukan jika kehilangan peranti?

Sila hubungi Khidmat Pelanggan Digi +6016 221 1800 untuk melaporkan kehilangan peranti/talian nombor anda. Anda boleh pergi ke mana-mana Digi Store/Digi Store Express yang terdekat untuk melaporkan kes anda dan memohon untuk eSIM baru. 

11. Apakah yang harus saya lakukan jika saya menghadapi masalah menggunakan eSIM pada peranti saya?

Peranti yang bermasalah adalah kemungkinan punca untuk masalah penggunaan eSIM anda. Sila masuk ke mana-mana Digi Store/Digi Store Express yang terdekat untuk kakitangan kami menilai peranti anda dan menyediakan eSIM baru atau SIM biasa jika diperlukan. 

Nota: Bayaran akan dikenakan mengikut proses penggantian kad SIM(penukaran SIM).