Celcom eSIM

1. Apakah itu eSIM?

ESIM ialah SIM digital yang menghapuskan keperluan untuk kad SIM fizikal. Dengan eSIM, anda boleh menyimpan beberapa eSIM pada peranti yang sama dan menggunakan dua nombor telefon pada masa yang sama. Dan ianya lebih selamat - seseorang boleh mengeluarkan kad SIM fizikal jika peranti anda hilang atau dicuri. Dalam hanya beberapa langkah mudah, anda bersedia untuk membuat panggilan, menghantar mesej, dan melayari web.

2. Apakah peranti serasi eSIM?

Pada masa ini, eSIM tersedia untuk peranti berikut:

• iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max dan iPhone 11 dan ke atas.
• Jika model iPhone 14 atau iPhone 14 Pro anda tidak mempunyai dulang SIM fizikal (iaitu dibeli di AS), anda perlu mengaktifkan dengan eSIM.

Lebih banyak peranti akan disediakan pada masa hadapan.

3. Pelan mudah alih Celcom mana yang layak untuk eSIM?

Pelan Pascabayar Terpilih layak untuk eSIM kecuali pelan Pascabayar Perusahaan Korporat, pelan Tanpa Wayar/Fibre Rumah dan pelan Prabayar. Pelan pascabayar yang layak adalah seperti di bawah:

1. Pelan Pascabayar Celcom MEGA (termasuk Keluarga)
2. Pelan Pascabayar Celcom XPAX
3. Pelan Celcom XP Lite
4. Pelan Pascabayar Mudah Alih Celcom Legacy (termasuk Keluarga)
5. Pelan Individu Korporat Celcom

4. Bagaimanakah saya boleh mendapatkan Celcom eSIM saya?

Pelanggan pascabayar mudah alih Celcom boleh mendapatkan eSIM melalui walk-in ke bluecube Celcom berdasarkan jenis transaksi eSIM di bawah.

• Penggantian SIM (eSIM atau SIM Fizikal)
• Pendaftaran Baru untuk pelan Celcom Mobile yang layak dengan eSIM
• Port-In (MNP) ke pelan Celcom Mobile yang layak dengan eSIM
• Perubahan pelan pengebilan (COBP) kepada pelan Celcom Mobile yang layak dengan eSIM

5. Bagaimana untuk mengaktifkan eSIM?

Untuk mengaktifkan eSIM anda pada peranti iOS anda, berjalan masuk ke bluecube Celcom untuk mendapatkan kod QR. Kemudian, ikuti langkah-langkah ini:

Langkah 1: Buka aplikasi Kamera dan imbas kod QR anda

Langkah 2: Apabila pemberitahuan 'Pelan Data Dikesan' muncul, klik padanya

Langkah 3: Klik 'Teruskan', di bahagian bawah skrin

Langkah 4: Klik 'Tambah Pelan Data'.

Nota: Sila pastikan peranti anda disambungkan ke rangkaian Wi-Fi untuk mengaktifkan eSIM. Jika anda mempunyai eSIM pada iPhone 14 atau iPhone 14 Pro, anda boleh memilih untuk meneruskan tanpa Wi-Fi semasa proses penyediaan.

6. Bolehkah saya memindahkan/menukar eSIM saya ke peranti atau sistem operasi lain?

Sebagai ciri keselamatan, profil eSIM anda tidak boleh dipindah milik/boleh ditukar antara peranti. Jika anda ingin menukar nombor mudah alih anda ke peranti lain, sila masuk ke bluecube Celcom terdekat anda dan minta kod dan profil QR eSIM baharu melalui penggantian SIM (tukar SIM).

7. Bagaimanakah saya tahu jika iPhone saya tidak berkunci?

Untuk menyemak sama ada iPhone anda dibuka kuncinya, ikuti langkah di bawah:

Langkah 1: Pergi ke 'Tetapan' > 'Umum' dan klik 'Tentang'

Langkah 2: Di bawah Kunci Pembawa, anda harus melihat mesej yang menyatakan 'Tiada sekatan SIM'. Jika anda tidak melihat mesej itu, hubungi pembekal perkhidmatan anda.

8. Bagaimana jika saya kehilangan peranti saya?

Jika iPhone anda dengan eSIM aktif hilang atau dicuri, sila ikuti langkah-langkah ini: 

• Segera hubungi talian khidmat pelanggan Celcom di 1111 dengan segera untuk melaporkan kerugian. Talian mudah alih akan berada dalam manual bar panggilan untuk mengelakkan penggunaan yang tidak dibenarkan.
• Sebagai alternatif, anda boleh melawat Bluecube Celcom untuk melaporkan kehilangan peranti anda dan meminta eSIM gantian.

9. Apa yang berlaku kepada pelan data saya jika saya memadam eSIM saya?

Jika anda memadamkan eSIM anda, pelan data anda tidak akan dibatalkan. Sila masuk ke bluecube Celcom untuk mengaktifkan semula e-SIM anda atau untuk mendapatkan SIM fizikal.

10. Bolehkah saya masih menggunakan Celcom eSIM saya jika saya melancong ke peringkat antarabangsa?

Anda boleh menukar dan menetapkan kad eSIM anda sebagai SIM utama dan menghidupkan data perayauan apabila anda memutuskan untuk menggunakan eSIM anda semasa perjalanan.

11. Jika saya melancong ke Malaysia dari luar negara, bolehkah saya memuat turun eSIM tempatan di rangkaian Celcom?

Ya, anda perlu pergi ke bluecube Celcom untuk mendapatkan kod QR. Kemudian, ikuti langkah-langkah ini:

1. Buka aplikasi Kamera dan imbas kod QR anda.
2. Apabila pemberitahuan 'Pelan Data Dikesan' muncul, kliknya
3. Klik 'Teruskan', di bahagian bawah skrin
4. Klik 'Tambah Pelan Data'.

12. Apakah ciri-ciri Dual SIM?

Dual SIM membolehkan pengguna menggunakan dua nombor telefon pada satu peranti. Anda boleh mempunyai talian perniagaan peribadi yang berasingan, menambah talian tambahan yang bergerak ke peringkat antarabangsa atau membeli pelan data yang berasingan. Dengan dwi SIM anda boleh mempunyai dua talian untuk membuat dan menerima panggilan dan menghantar dan menerima SMS/MMS. Bergantung pada keupayaan peranti anda, dengan Dual SIM anda boleh mempunyai kedua-dua baris aktif dan pada mod siap sedia. Untuk iPhone XR, XS, XS Max atau lebih baru, Dual SIM berfungsi dengan gabungan nano-SIM primer dan eSIM sampingan.