Apa yang perlu saya lakukan jika peranti saya telah dicuri atau hilang?

1. Apakah PCBS?

Perkhidmatan Penyekatan Selular Awam (PCBS) adalah perkhidmatan awam yang dimulakan oleh kerajaan untuk menghalang telefon bimbit yang dilaporkan hilang atau dicuri daripada mengakses semua rangkaian mudah alih di Malaysia.

2. Bagaimana PCBS berfungsi?

• Ia menggunakan nombor Pengenalan Peralatan Mudah Alih Antarabangsa (IMEI), unik untuk setiap telefon bimbit, untuk menyekat/ membuka sekatan unit yang hilang atau dicuri.
• Pelanggan yang berdaftar perlu meminta penyedia perkhidmatan mudah alih mereka untuk menyekat atau membuka sekatan telefon. 
• Setelah permohonan dan pengesahan identiti pelanggan berdaftar sebagai pemilik yang sah, penyedia perkhidmatan mudah alih akan memeriksa profil pelanggan untuk nombor IMEI telefon bimbit tersebut.
• Nombor IMEI akan dihantar ke sistem PCBS MCMC, memaklumkan semua penyedia perkhidmatan mudah alih untuk menyekat atau membuka sekatan telefon bimbit.

3. Apakah nombor IMEI?

IMEI bermaksud "International Mobile Equipment Identity". Ia adalah nombor 14 hingga 16-digit yang unik untuk setiap peranti, yang diberikan oleh pengeluar peranti. Pelanggan dinasihatkan untuk menyimpan nombor IMEI di tempat yang selamat. Ia boleh diperoleh dengan mendail *#06#.

4. Apakah keadaan yang menyebabkan IMEI dan/ atau penyekatan peranti diaktifkan?

• Atas permohonan pelanggan berdaftar untuk telefon bimbit yang dilaporkan hilang atau dicuri.
• Pembayaran bulanan berturut-turut tidak dibuat, seperti yang ditentukan oleh CelcomDigi dari semasa ke semasa.

5. Apa yang berlaku apabila IMEI dan/ atau penyekatan peranti diaktifkan?

• Dengan penyekatan IMEI, peranti tidak lagi boleh digunakan untuk membuat dan menerima panggilan; mengakses Internet atau sebarang aplikasi melalui perkhidmatan Internet mudah alih dalam mana-mana penyedia perkhidmatan mudah alih di Malaysia.
• Peranti dengan penyekatan IMEI masih boleh digunakan dalam persekitaran WiFi di Malaysia, dan dengan penyedia perkhidmatan mudah alih lain di luar Malaysia.
• Penyekatan peranti akan mematikan semua fungsi peranti dalam mana-mana persekitaran mudah alih atau WiFi di Malaysia dan di luar Malaysia.
• Bergantung pada jenis model, telefon akan memaparkan:

• Pendaftaran kad SIM gagal
• Tiada rangkaian pada telefon
• Ikon bar rangkaian disilang
• Sambungan gagal

6. Bagaimana saya boleh memohon untuk menyekat peranti saya?

• Hanya pelanggan berdaftar peranti yang boleh memohon untuk menyekat atau membuka sekatan peranti. 
• Hubungi kami untuk melaporkan peranti anda yang hilang atau dicuri. 
• Kami akan melalui proses pengesahan untuk memastikan pemilik yang sah membuat permohonan tersebut. 
• Setelah pengesahan, kami akan menghantar permohonan penyekatan anda ke PCBS untuk menghalang individu yang tidak dibenarkan daripada menggunakan peranti anda.

7. Bagaimana saya boleh membuka sekatan telefon saya?

• Hanya pelanggan berdaftar peranti yang boleh membuka sekatan telefon.
• Untuk telefon yang hilang atau dicuri, kami akan membuka sekatan telefon selepas pelanggan berdaftar disahkan dan nombor IMEI peranti yang disekat sepadan dengan yang diberikan oleh pelanggan.
• Peranti yang disekat kerana pembayaran bulanan berturut-turut tidak dibuat boleh dibuka selepas jumlah tunggakan dijelaskan.
• Untuk penyekatan peranti disebabkan oleh pembayaran tidak dibuat, sila klik di sini untuk menghantar permohonan membuka sekatan peranti anda selepas pembayaran dibuat.
• Sila hidupkan dan matikan telefon untuk menyelesaikan proses membuka sekatan.