Apakah yang perlu dilakukan jika saya mengalami masalah tiada perkhidmatan atau kerap terputus sambungan dengan CelcomDigi Fiber?

Jika anda menghadapi masalah dengan sambungan CelcomDigi Fiber, cuba langkah-langkah berikut untuk menyelesaikan isu anda:

1. Pastikan talian anda aktif
Semak status talian anda menggunakan aplikasi Celcom Life atau MyDigi. Jika talian anda disekat, sila jelaskan bayaran yang tertunggak melalui kaedah pembayaran yang tersedia.

2. Hidupkan semula modem dan penghala (router)
Matikan modem dan penghala anda, tunggu beberapa minit, kemudian hidupkan semula.

Penting: Jangan tekan butang reset kerana ini akan menyebabkan tetapan anda terpadam.

3. Periksa sambungan kabel anda
Pastikan kabel anda disambungkan dengan betul ke port WAN penghala anda. Kabel yang longgar atau tidak disambungkan dengan betul boleh menyebabkan gangguan dalam perkhidmatan anda.

4. Kurangkan bilangan peranti yang disambungkan
Putuskan sambungan mana-mana peranti yang tidak digunakan. Ini boleh membantu meluaskan jalur lebar dan meningkatkan sambungan anda.

5. Periksa lampu indikator pada modem dan penghala anda
Semak lampu pada modem dan penghala anda. Jika mana-mana indikator menunjukkan lampu merah, ini mungkin menunjukkan masalah. Sila hubungi kami di sini untuk bantuan lanjut.

6. Jika anda mempunyai nod mesh, cuba hidupkan semula peranti

• Sambungkan semula nod mesh: Putuskan sambungan nod mesh dari rangkaian anda, kemudian sambungkan semula.
• Tetapkan semula nod mesh: Jika menyambungkan semula nod mesh tidak berhasil, cuba tetapkan semula nod mesh anda. Cari butang reset pada peranti anda (biasanya di belakang), tekan dan tahan selama kira-kira 10 saat, kemudian lepaskan. Peranti akan dihidupkan semula dan kembali ke tetapan kilang. Anda boleh tetapkan semula sebagai peranti baru.

Jika anda masih menghadapi masalah, sila hubungi kami di sini.