Panduan Penyelesaian

Penyelesaian pantas untuk masalah Spark

Sebelum mengikuti langkah-langkah di bawah, cuba beberapa penyelesaian pantas ini. Banyak masalah biasa boleh diselesaikan dengan cara ini:

1. Matikan dan hidupkan semula telefon anda
2. Hidupkan dan matikan Mod Kapal Terbang
3. Periksa sambungan internet anda
4. Kemas kini aplikasi Spark ke versi terkini

Jika masalah masih berterusan, rujuk bahagian di bawah

Isu Aplikasi

1. Mengapakah aplikasi Spark menjadi perlahan atau tidak responsif?

Jika aplikasi Spark perlahan atau tidak responsif, sila ikuti langkah berikut:

1. Periksa sambungan internet. Tukar antara Wi-Fi dan data mudah alih
2. Mulakan semula aplikasi Spark. Tutup aplikasi sepenuhnya dan buka semula
3. Kemas kini aplikasi Spark. Semak di App Store atau Google Play Store
4. Mulakan semula telefon anda
5. Kosongkan cache aplikasi (Android sahaja). Settings → Apps → Spark → Storage → Clear Cache
6. Muat turun semula aplikasi Spark. Buang dan muat turun semula aplikasi jika masalah masih berterusan.

2. Mengapakah aplikasi Spark terhenti (crash) atau tidak dapat dibuka?

Ikuti langkah berikut:

1. Tutup dan buka semula aplikasi Spark
2. Hidupkan semula telefon anda
3. Kemas kini aplikasi Spark dan sistem operasi telefon
4. Kosongkan cache atau storan
5. Muat turun semula aplikasi jika perlu

3. Apakah peranti dan sistem operasi yang menyokong aplikasi Spark?

Untuk pengalaman terbaik, pastikan peranti anda memenuhi keperluan minimum berikut:

• Android: Android 10.0 atau lebih baharu
• iOS: iOS 14 atau lebih baharu

Peranti dengan sistem operasi lama mungkin mengalami masalah prestasi atau keserasian.

Log Masuk & Akses Akaun

1. Mengapakah saya tidak dapat mengakses akaun saya di aplikasi Spark?

Kemungkinan sebab termasuk:

• Tiada sambungan internet
• Kata laluan tidak betul

Untuk menetapkan semula kata laluan:

• Tekan Forgot your password? > Ikuti arahan yang dihantar ke emel anda

Tip: Buka pautan tetapan semula menggunakan Chrome untuk pengalaman terbaik.

Rangkaian & Sambungan

1. Mengapakah telefon saya tidak mendapat isyarat?

Ikuti langkah berikut:

1. Periksa sama ada terdapat penyelenggaraan rangkaian atau gangguan perkhidmatan di kawasan anda
2. Pastikan Mod Kapal Terbang dimatikan
3. Hidupkan semula telefon anda untuk kemas kini sambungan rangkaian

2. Mengapakah data mudah alih saya tidak berfungsi?

Ikuti langkah berikut:

1. Pastikan Mobile Data dihidupkan
2. Semak sama ada pelan anda masih mempunyai kuota data
3. Hidupkan dan matikan Mod Kapal Terbang
4. Matikan dan hidupkan semula telefon anda
5. Tetapkan semula tetapan rangkaian jika masalah masih berterusan

3. Bagaimanakah saya boleh mengurangkan penggunaan data?

Anda boleh mengurus penggunaan data dengan:

• Menutup aplikasi yang tidak digunakan
• Membuang aplikasi yang tidak diperlukan
• Menstrim video menggunakan Wi-Fi dan bukan data mudah alih
• Mematikan auto-update aplikasi
• Mematikan data mudah alih apabila baki data rendah

Tip: Anda boleh memantau penggunaan data di aplikasi Spark.

4. Mengapakah data saya habis dengan cepat?

Penggunaan data boleh meningkat apabila anda:

• Menstrim video atau muzik (YouTube, Spotify, Facebook)
• Tidak memadam aplikasi di latar belakang
• Bermain permainan mudah alih yang mengandungi iklan
• Menggunakan aplikasi navigasi seperti Waze atau Google Maps
• Berkongsi hotspot dengan peranti lain
• Memuat naik foto atau video ke media sosial

Isu Perantauan (Roaming)

1. Saya tidak boleh menggunakan data semasa perantauan. Apakah yang perlu saya lakukan?

Jika data tidak berfungsi semasa perantauan, ia mungkin disebabkan oleh tetapan perantauan atau APN.

Ikuti langkah berikut:

1. Pastikan Data Perantauan dihidupkan dalam tetapan telefon
2. Semak tetapan APN dan kemas kini jika perlu
3. Hidupkan semula telefon anda

Tip: Kebanyakan telefon akan mengemas kini APN secara automatik.

2. Adakah roaming Spark tersedia di India?

Tidak. Perkhidmatan roaming Spark buat sementara waktu tidak tersedia di India.

Jika anda telah membeli pas roaming India, sila hubungi Khidmat Pelanggan Spark melalui Live Chat atau hantar tiket dalam aplikasi Spark.

Ketersediaan perantauan bergantung kepada:

• Keadaan rangkaian operator tempatan
• Keperluan peraturan khusus negara
• Inisiatif penamatan rangkaian 3G di peringkat global
• Keserasian peranti (contohnya sokongan 4G / VoLTE)

Sila rujuk notis terkini mengikut negara di bawah.

Pengaktifan & Pengesahan

1. Apakah yang perlu saya lakukan jika pengaktifan eSIM gagal?

Jika eSIM anda tidak diaktifkan secara automatik:

1. Pastikan peranti anda menyokong eSIM dan disambungkan ke Wi-Fi
2. Matikan dan hidupkan semula peranti anda
3. Kemudian imbas kod QR yang dihantar ke emel berdaftar anda.

• iOS: Settings → Mobile Data → Add eSIM
• Android: Settings → Connections → SIM Manager → Add eSIM

2. Apakah yang perlu saya lakukan jika pengesahan eKYC gagal?

Pengesahan mungkin gagal jika gambar ID atau swafoto tidak jelas.

Ikuti langkah berikut:

• Ambil gambar di kawasan yang terang
• Gunakan ID asal (bukan salinan)
• Pastikan keseluruhan ID kelihatan dalam bingkai
• Pegang telefon dengan stabil semasa mengambil swafoto
• Tekan Retry Verification dalam aplikasi Spark untuk mencuba semula.

Jika pengesahan masih gagal, sila hubungi kami melalui Live Chat atau Hantar Tiket dalam aplikasi Spark untuk bantuan

3. Aplikasi tidak dapat memadankan gambar ID dengan swafoto saya. Apakah yang perlu saya lakukan?

Ikuti langkah berikut:

• Gunakan kawasan yang mempunyai pencahayaan yang baik
• Pastikan autofokus kamera diaktifkan
• Tanggalkan cermin mata atau penutup kepala
• Pastikan ID jelas kelihatan dalam bingkai

Ikuti arahan yang dipaparkan pada skrin.

Keselamatan & Pengurusan Peranti

1. Bagaimanakah cara untuk menyekat eSIM jika telefon saya hilang atau dicuri?

Sekat eSIM anda untuk mengelakkan penggunaan tanpa kebenaran.

1. Log masuk ke aplikasi Spark dan pergi ke Manage Lines
2. Di bahagian My Lines, cari nombor yang ingin diuruskan
3. Tekan tiga titik (⋮) di sebelah nombor
4. Pilih Suspend Lost SIM
5. Tekan Suspend untuk mengesahkan

Sila hubungi kami melalui Live Chat atau Hantar Tiket dalam aplikasi Spark untuk bantuan.

2. Bagaimanakah cara untuk mengaktifkan semula eSIM yang disekat?

Jika anda telah menemui semula telefon anda, anda boleh mengaktifkan semula talian dalam aplikasi.

1. Buka aplikasi dan pergi ke Dashboard
2. Pilih talian yang disekat
3. Tekan Unsuspend / Reactivate Line
4. Sahkan pengaktifan semula

Perkhidmatan mudah alih anda (panggilan, SMS, dan data) akan kembali aktif selepas pengaktifan berjaya.