Soalan Lazim: Protect+ by AppleCare Services

1. Apakah Protect+ by AppleCare Services?

Protect+ by AppleCare Services ialah pelan penjagaan dan sokongan peranti yang melanjutkan perlindungan sokongan teknikal serta menyediakan perlindungan Tukar, Ganti atau Pembaikan Peranti Tanpa Soalan Lanjut, untuk beberapa peranti Apple, tertakluk kepada terma dan syarat Protect+ by AppleCare Services.

2. Siapakah yang layak melanggan Protect+ by AppleCare Services?

Pelanggan CelcomDigi layak melanggan Protect+ by AppleCare Services tertakluk kepada syarat berikut:

1. Pelanggan CelcomDigi Postpaid Baharu, anda perlu membeli iPhone baharu dengan pelan peranti CelcomDigi Easy360 atau Pakej MegaJimat, dan melanggan Protect+ by AppleCare Services.
2. Pelanggan CelcomDigi Postpaid sedia ada

1. iPhone boleh dibeli tanpa perlu mendaftar untuk pelan baharu. Hanya satu peranti berdaftar dibenarkan bagi setiap nombor mudah alih atau pelan CelcomDigi.
2. Jika iPhone baru sahaja dibeli daripada CelcomDigi, peranti tersebut mesti didaftarkan dengan Protect+ dalam tempoh 60 hari dari tarikh pembelian peranti. iPhone mestilah dalam keadaan berfungsi sepenuhnya dengan kad SIM dimasukkan, dan bukti pembelian diperlukan.

3. Apakah perkhidmatan yang termasuk dalam Protect+ by AppleCare Services?

4. Apakah peranti yang dilindungi di bawah Protect+ by AppleCare Services?

Protect+ by AppleCare Services melindungi sehingga 4 peranti, terhad kepada 1 peranti bagi setiap kategori. Kategori peranti adalah:

• iPhone (peranti utama): mesti dibeli daripada CelcomDigi.
• iPad, Apple Watch, AirPods/Beats (peranti sekunder): boleh dibeli daripada Apple, penjual semula Apple yang sah atau rakan kongsi yang mengambil bahagian.

5. Berapa lama perlindungan Protect+ by AppleCare Services berlangsung?

Perlindungan Protect+ by AppleCare Services akan diperbaharui secara automatik setiap bulan dan berterusan selagi langganan anda masih aktif.

6. Bagaimanakah cara untuk melanggan Protect+ by AppleCare Services?

Anda boleh melanggan Protect+ by AppleCare Services semasa membeli peranti:

• Langkah 1: Layari Laman Web CelcomDigi.
• Langkah 2: Pilih peranti, pelan kadar dan tawaran yang tersedia. Protect+ by AppleCare Services akan dipilih secara automatik.
• Langkah 3: Teruskan ke halaman pembayaran dan buat bayaran. Bayaran pendahuluan mungkin diperlukan, tertakluk kepada kelayakan.
• Anda juga boleh mendaftar dalam tempoh 60 hari selepas pembelian peranti melalui kedai CelcomDigi.

7. Apakah pelan Protect+ by AppleCare Services yang tersedia?

8. Bagaimanakah saya boleh menyemak sama ada peranti saya mempunyai perlindungan Protect+ by AppleCare Services?

Anda boleh menyemak perlindungan anda melalui:

• CelcomDigi App: Semak pelan anda di halaman ‘My Subscription’.
• Tetapan peranti: Pergi ke General > AppleCare & Warranty.
• Semak melalui Service Portal.
• Hubungi Apple Support.

9. Bilakah pelan Protect+ by AppleCare Services saya akan diaktifkan?

Protect+ by AppleCare Services anda akan diaktifkan dalam tempoh 5 hari selepas menerima peranti baharu. Anda juga akan menerima pengesahan dan pemberitahuan mengenai pelan melalui:

1. SMS daripada CelcomDigi (pengirim: 20000).
2. E-mel (Daripada protectplus@bolttech.my akan dihantar untuk memaklumkan anda mengenai langganan pelan Protect+ by AppleCare Services, termasuk pautan ke portal Bolttech untuk mendaftarkan peranti Apple sekunder. 

10. Apakah yang tidak dilindungi oleh Protect+ by AppleCare Services?

• Kerosakan kosmetik yang tidak menjejaskan fungsi peranti.
• Peranti sekunder yang hilang atau dicuri.
• Pengubahsuaian tanpa kebenaran seperti jailbreaking, rooting, pemasangan perisian tanpa kebenaran atau pengubahsuaian firmware.
• Kerosakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan atau tindakan yang disengajakan.

11. Bagaimanakah cara untuk mendapatkan perkhidmatan atau membuat tuntutan?

Anda boleh mendapatkan sokongan melalui:

Anda perlu membuat permintaan perkhidmatan dalam tempoh 30 hari dari Tarikh Insiden

12. Apakah bayaran perkhidmatan yang perlu saya bayar apabila membuat permintaan perkhidmatan?

Bayaran perkhidmatan yang dikenakan bergantung pada pelan dan peranti anda.

13. Berapa kerap saya boleh membuat tuntutan pembaikan/perkhidmatan?

14. Adakah saya perlu menyediakan sebarang dokumen untuk membuat permintaan pembaikan atau penggantian? 

Tidak. Anda hanya perlu mendaftarkan peranti terlebih dahulu menggunakan nombor siri, model dan tarikh pembelian peranti. Anda akan menerima pautan pendaftaran melalui e-mel dalam tempoh 7 hari bekerja selepas menerima peranti anda. 

15. Adakah saya akan menerima peranti gantian baharu?

Peranti gantian hanya tersedia untuk iPhone (peranti utama). Peranti gantian mungkin:

• Baharu;
• Setara dengan peranti baharu dari segi prestasi dan kebolehpercayaan; atau
• Diperbaharui menggunakan komponen yang diperakui Apple.

16. Berapa lamakah masa yang diperlukan untuk pembaikan atau penggantian? 

Kebanyakan pembaikan atau penggantian boleh diselesaikan pada hari yang sama dan biasanya dalam tempoh 7 hari di seluruh negara. Tempoh perkhidmatan mungkin berbeza bergantung pada: 

• Model peranti anda 
• Ketersediaan alat ganti 
• Lokasi perkhidmatan 

Sebelum perkhidmatan bermula, Apple, Bolttech atau pusat servis yang dilantik akan memaklumkan anggaran tempoh masa untuk menyelesaikan permintaan perkhidmatan anda. 

17. Apakah yang berlaku jika peranti saya tidak boleh dibaiki?

Jika layak di bawah perlindungan Protect+ by AppleCare Services, Bolttech mungkin menggantikan peranti dengan:

• Model yang sama; atau
• Peranti gantian yang setara.

18. Adakah Protect+ by AppleCare Services melindungi penggantian bateri?

Ya. Penggantian bateri dilindungi sekiranya bateri mengekalkan kurang daripada peratusan yang ditetapkan, iaitu 80% daripada kapasiti asal, sepanjang tempoh perlindungan.

19. Bolehkah Protect+ by AppleCare Services dipindahkan kepada pemilik lain?

Tidak. Pemindahan pemilikan Protect+ by AppleCare Services tidak dibenarkan.

20. Apakah yang berlaku jika saya menaik taraf kepada peranti Apple baharu?

Perlindungan Protect+ by AppleCare Services biasanya kekal pada peranti asal dan tidak dipindahkan secara automatik kepada peranti baharu yang dibeli. Anda boleh melanggan Protect+ by AppleCare Services baharu untuk peranti baharu anda.

21. Bolehkah saya membatalkan Protect+ by AppleCare Services?

Ya. Permintaan pembatalan boleh dibuat melalui CelcomDigi App.

22. Adakah Protect+ by AppleCare Services melindungi peranti yang hilang atau dicuri?

Ya. Protect+ by AppleCare Services menyediakan perlindungan bagi kehilangan atau kecurian peranti utama (iPhone). Bayaran penggantian sekali sahaja akan dikenakan bagi setiap permintaan perkhidmatan.

23. Adakah kerosakan tidak sengaja dilindungi?

Ya. Anda dilindungi bagi kerosakan tidak sengaja, termasuk kerosakan skrin dan kerosakan akibat cecair, di bawah Protect+ by AppleCare Services. Untuk maklumat lengkap mengenai perlindungan, sila rujuk Terma dan Syarat.

24. Bolehkah saya menggunakan Protect+ by AppleCare Services di luar negara?

Ya. Anda boleh mendapatkan perkhidmatan pembaikan peranti di seluruh dunia melalui Apple dan Apple Authorized Service Providers.

25. Apakah yang perlu saya lakukan sebelum menyerahkan peranti untuk pertukaran atau penggantian?

Anda mesti mematikan atau membuang sebarang ciri keselamatan peribadi pada peranti berdaftar, seperti Find My iPhone, sebelum menyerahkan peranti berdaftar kepada kurier.

Permintaan perkhidmatan akan terbatal sekiranya ciri keselamatan peribadi tersebut tidak dimatikan.

26. Adakah saya akan dimaklumkan tentang langkah seterusnya selepas menghantar permintaan pembaikan atau pertukaran peranti? 

Ya, anda akan menerima e-mel pengesahan daripada Bolttech yang mengandungi panduan tentang langkah seterusnya.

27. Bolehkah saya menukar perlindungan saya kepada peranti lain?

Tidak. Setelah peranti didaftarkan di bawah pelan ini, peranti tersebut tidak boleh ditukar.

Perlindungan terhad kepada satu peranti berdaftar bagi setiap kategori.

28. Apakah yang berlaku kepada Protect+ by AppleCare Services saya jika saya gagal membayar bil?

Jika akaun CelcomDigi anda kekal digantung selama lebih daripada 60 hari disebabkan kegagalan membuat bayaran, perlindungan Protect+ by AppleCare Services anda akan ditamatkan. Setelah akaun anda diaktifkan semula, anda mungkin perlu mendaftar semula untuk mendapatkan perkhidmatan tersebut.