Soalan Lazim: CelcomDigi PhoneCARE

• Anda boleh membeli peranti tanpa pelan baharu. Namun, hanya satu peranti boleh didaftarkan pada setiap nombor atau pelan pascabayar CelcomDigi.
• Jika anda baru sahaja membeli peranti daripada CelcomDigi, anda boleh mendaftarkannya (dengan kad SIM) dalam keadaan berfungsi sepenuhnya dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian. Bukti pembelian diperlukan.

3. Apakah perkhidmatan yang ditawarkan oleh PhoneCARE?

Terdapat dua jenis perkhidmatan yang ditawarkan:

• Tukar Peranti (Phone Swap):
  

• Anda boleh menukar peranti anda dengan peranti yang serupa sehingga dua kali setahun. Untuk permohonan penukaran peranti, anda perlu memulangkan peranti yang didaftar untuk mendapatkan peranti yang baharu.
• Sebagai alternatif, anda juga boleh memilih untuk membaik pulih (refurbish) atau refresh peranti sedia ada anda. Sila klik di sini untuk maklumat lanjut.

• Ganti Peranti (Phone Replacement):

Nota: Semua perkhidmatan adalah disediakan oleh rakan kongsi kami, Asurion Technology Malaysia Sdn. Bhd. dan caj permohonan perkhidmatan akan dikenakan. Untuk maklumat lanjut, sila lawati https://phonecare.asurion.com/.

4. Apakah caj yang perlu saya bayar?

Terdapat dua jenis caj akan dikenakan dan ia berbeza bergantung kepada jenis peranti dan harga runcit yang disyorkan (RRP) oleh CelcomDigi. Sila rujuk jadual harga di bawah untuk maklumat lanjut:

Caj ini akan dikenakan sepanjang tempoh langganan anda dan boleh dibayar secara bulanan, dicaj terus ke bil pascabayar anda.

Semua caj adalah tidak termasuk SST 6%, jika berkenaan.

Caj ini akan dikenakan apabila anda membuat permohonan untuk menukar atau menggantikan peranti. Sila rujuk jadual harga di bawah untuk maklumat lanjut. Bayaran perlu dibuat terus kepada penyedia perkhidmatan PhoneCARE, Asurion, melalui kad kredit atau tunai semasa penghantaran (cash on delivery).

Semua caj adalah tidak termasuk SST 6%, jika berkenaan.

Nota: Pelanggan perlu membayar langganan bulan pertama semasa pendaftaran, dan caj seterusnya akan dimasukkan ke dalam bil bulanan.

5. Adakah terdapat tempoh kontrak untuk PhoneCARE?

Langganan PhoneCARE akan diperbaharui secara automatik setiap bulan.

Untuk pengguna pascabayar, perkhidmatan PhoneCARE akan diteruskan selagi langganan pelan mudah alih pascabayar anda aktif.

6. Saya mempunyai peranti dengan multi-SIM. Bolehkah saya mendaftar untuk PhoneCARE?

Ya, anda boleh mendaftar peranti multi-SIM dalam PhoneCARE. IMEI utama pada peranti ini akan digunakan sebagai 'IMEI berdaftar' untuk rujukan perkhidmatan PhoneCARE anda.

7. Apakah dokumen sokongan yang diperlukan untuk pendaftaran PhoneCARE?

Anda perlu menyediakan bukti pembelian (resit rasmi peranti) bagi peranti mudah alih anda. Harap maklum bahawa tempoh selama 30 hari (grace period) dari tarikh pembelian peranti diberikan untuk kelayakan pendaftaran PhoneCARE, tertakluk kepada pemeriksaan fizikal di kedai.

8. Adakah perkhidmatan PhoneCARE meliputi peranti boleh pakai (wearable devices) dengan fungsi SIM seperti Apple Watch (versi selular)?

Ya, anda boleh mendaftar peranti boleh pakai (wearable devices) dengan fungsi SIM ke dalam PhoneCARE.

9. Berapa banyak peranti yang boleh saya daftar dalam PhoneCARE di bawah pelan mudah alih saya?

Anda hanya boleh mendaftar satu peranti sahaja, sama ada telefon, tablet atau peranti boleh pakai (wearable device) dengan fungsi SIM di bawah pelan mudah alih anda.

10. Apakah yang akan berlaku kepada PhoneCARE jika saya tidak membayar bil saya?

Perkhidmatan PhoneCARE anda akan ditamatkan secara automatik jika akaun CelcomDigi anda digantung selama lebih daripada 60 hari.

11. Apakah langkah yang perlu saya ambil jika saya ingin membuat permohonan perkhidmatan tukar atau ganti?

Jika anda adalah pelanggan PhoneCARE, anda boleh menghantar permohonan tukar atau ganti peranti melalui portal dalam talian PhoneCARE.

12. Apakah waktu operasi portal dalam talian PhoneCARE?

Portal dalam talian PhoneCARE tersedia 24 jam sehari.

13. Apakah dokumen sokongan yang diperlukan untuk membuat permohonan perkhidmatan tukar atau ganti?

Tidak ada dokumen sokongan yang diperlukan untuk membuat permohonan perkhidmatan, selagi langganan tukar sahaja atau tukar dan ganti anda aktif serta akaun CelcomDigi anda tidak disekat.

14. Adakah saya akan menerima pakej telefon baharu untuk permohonan perkhidmatan tukar atau ganti?

Apabila anda menukar atau menggantikan peranti anda, anda akan menerima:

• Peranti serupa yang telah diperbaharui (refurbished) dengan:
  • Model dan kapasiti memori (RAM/ROM) yang sama;
  • Fungsi, kualiti dan jenis yang serupa;
  • Kemungkinan perbezaan dalam jenama, model, dan/ atau warna;
  • Peranti yang diperbaharui (refurbished) oleh penyedia perkhidmatan yang disahkan OEM.
• Untuk telefon bimbit dan tablet, aksesori seperti fon telinga, pengecas dan kabel tidak disertakan.

15. Bilakah peranti saya akan dihantar?

Peranti anda akan dihantar dalam masa 6 jam jika anda berada di Lembah Klang dan permohonan dibuat sebelum jam 3:00 petang setiap hari.

Sila rujuk jadual penghantaran berdasarkan lokasi di bawah:

Bandar-bandar utama termasuk: Alor Setar, George Town, Ipoh, Johor Bahru, Kangar, Kota Bharu, Kota Kinabalu, Kuala Terengganu, Kuantan, Melaka dan Seremban.

• Untuk permohonan yang dihantar selepas jam 3:00 petang, penghantaran akan dibuat pada hari bekerja berikutnya, tidak termasuk Ahad dan cuti umum.
• Untuk penghantaran di luar Lembah Klang, penghantaran akan dibuat dalam tempoh 3 hari, tidak termasuk Ahad dan cuti umum/negeri.
• Untuk Kelantan dan Terengganu, tiada penghantaran pada hari Jumaat atau cuti umum/negeri.

16. Berapa kali saya boleh menukar atau menggantikan telefon saya?

Anda boleh membuat maksimum dua permohonan perkhidmatan (sama ada tukar atau ganti) dalam tempoh 12 bulan dari tarikh pendaftaran PhoneCARE anda. Contohnya, jika anda mendaftar pada 1 Ogos 2024, anda boleh membuat permohonan pertama dan kedua sebelum 31 Julai 2025.

17. Apakah yang akan berlaku kepada PhoneCARE saya jika saya menukar pelan mudah alih saya?

Perkhidmatan PhoneCARE anda akan dibawa ke pelan mudah alih baharu anda. Anda tidak perlu membayar bayaran pendahuluan sekali lagi untuk PhoneCARE.

18. Apakah yang akan berlaku kepada PhoneCARE saya jika saya membeli peranti baharu dari CelcomDigi?

Anda mempunyai dua pilihan:

• Kekalkan PhoneCARE pada peranti asal yang didaftarkan; atau
• Pindahkan PhoneCARE ke peranti baharu anda.

• Jika anda pilih untuk memindahkan, PhoneCARE pada peranti asal anda akan dibatalkan. PhoneCARE akan diaktifkan untuk peranti baharu anda dengan caj langganan berdasarkan harga runcit peranti baharu (RRP) seperti dalam jadual caj langganan.
• Jika anda memilih untuk mengekalkan PhoneCARE pada peranti asal, peranti baharu anda tidak akan didaftarkan dalam PhoneCARE.

19. Apakah yang akan berlaku kepada PhoneCARE saya jika saya menukar nombor telefon mudah alih saya?

Perkhidmatan PhoneCARE anda akan kekal aktif di bawah nombor mudah alih baharu anda.

20. Adakah PhoneCARE akan menerima peranti dalam pelan penukaran sahaja jika IMEI tidak dapat dikesan?

Untuk kes di mana peranti tidak dapat dihidupkan atau rosak teruk, kami akan menerima permohonan penukaran berdasarkan jenama dan model yang sama seperti peranti asal yang didaftarkan. Pengesahan akan dilakukan untuk memastikan pertukaran dibuat oleh dan dihantar kepada pelanggan yang didaftarkan.

21. Saya menjumpai peranti saya yang hilang. Bolehkah saya meminta untuk membuka sekatan IMEI?

Jika anda menemui peranti anda yang hilang dan menghubungi kami sebelum menerima penghantaran peranti gantian, kami boleh membuka sekatan IMEI dan membatalkan permohonan perkhidmatan. Namun, jika anda telah menerima peranti gantian, anda perlu memulangkan peranti yang dijumpai kepada CelcomDigi.

22. Bolehkah saya meminta untuk menamatkan perkhidmatan PhoneCARE?

Ya, anda boleh memohon untuk menamatkan PhoneCARE di mana-mana CelcomDigi Store atau dengan menghubungi hotline, +60196011111 untuk pengguna Celcom dan +60162211800 untuk pengguna Digi. Harap maklum bahawa anda tidak akan dapat mendaftar semula ke PhoneCARE dengan peranti yang sama setelah menamatkan perkhidmatan.