Soalan Lazim: Perubahan Bil CelcomDigi Fibre

1. Mengapakah akaun pengebilan gabungan saya diasingkan?

Untuk meningkatkan pengurusan akaun dan pengalaman keseluruhan anda, semua akaun gabungan akan diasingkan semula kepada akaun pengebilan individu. Ini memastikan setiap akaun diuruskan secara individu, dan gangguan perkhidmatan pada satu akaun tidak akan menjejaskan akaun yang lain.

2. Bilakah perubahan ini akan berkuat kuasa?

Perubahan ini akan berkuat kuasa mulai Ogos 2026. Jika akaun anda terlibat dalam aktiviti ini, anda akan dimaklumkan melalui e-mel.

3. Adakah saya perlu memohon semula atau menandatangani kontrak baharu untuk perkhidmatan fibre saya?

Tidak. Pelan langganan semasa anda, terma kontrak, caj bulanan dan kelajuan internet akan kekal sama. Hanya cara bil anda diuruskan dan dibayar akan berubah.

4. Bagaimanakah cara untuk saya membayar bil saya pada masa hadapan?

Memandangkan akaun anda akan diasingkan, anda akan menerima bil berasingan untuk setiap akaun home fibre anda. Anda perlu membuat transaksi pembayaran berasingan untuk setiap nombor akaun tertentu melalui portal layan diri kami, aplikasi CelcomDigi, perbankan dalam talian atau saluran pembayaran yang tersedia.

5. Bolehkah saya masih membuat satu pembayaran sekaligus untuk semua akaun saya?

Tidak, pembayaran sekaligus untuk berbilang akaun tidak lagi disokong. Untuk memastikan pembayaran anda dikreditkan dengan tepat dan untuk mengelakkan sebarang gangguan perkhidmatan, sila bayar setiap akaun secara individu menggunakan nombor akaun masing-masing.

6. Perlukah saya mengemas kini tetapan pengebilan automatik saya?

Ya. Oleh kerana akaun anda akan diasingkan, akaun home fibre yang mempunyai tempoh langganan (length of stay) paling lama akan kekal menggunakan nombor akaun sedia ada anda. Manakala, akaun home fibre anda yang lain yang mempunyai tempoh langganan lebih singkat akan diberikan nombor akaun baharu. Anda perlu menetapkan pengebilan automatik untuk akaun baharu ini. Tanpa maklumat pengebilan automatik yang dikemas kini, akaun baharu tidak akan dibayar secara automatik dan anda perlu menyelesaikan bil tersebut secara manual.

7. Bagaimanakah saya boleh melihat dan mengurus semua akaun berasingan saya dengan mudah?

Anda boleh melihat semua akaun individu anda dengan mudah di bawah satu profil log masuk pada aplikasi CelcomDigi kami. Ini membolehkan anda menjejaki dan membayar setiap akaun secara berurutan tanpa memerlukan beberapa log masuk.

8. Apa yang berlaku jika saya secara tidak sengaja membayar jumlah keseluruhan kepada hanya satu akaun?

Jika ini berlaku, akaun yang anda bayar akan mempunyai kredit pembayaran berlebihan dan akan dianggap sebagai bayaran pendahuluan, manakala akaun anda yang lain akan kekal tertunggak dan berisiko mengalami gangguan perkhidmatan sementara. Anda dikehendaki membayar semua akaun secara individu selepas pembahagian akaun.

9. Siapakah yang boleh saya hubungi jika saya mempunyai soalan tentang bil individu baharu saya?

Anda boleh menghubungi CelcomDigi Support di +60163331111. Kami sedia membantu anda 24/7 melalui panggilan dan WhatsApp.