Mengapa saya tidak boleh menyambung ke peranti tertentu semasa menggunakan CelcomDigi Fiber?

Mungkin terdapat beberapa sebab anda mengalami masalah sambungan dengan peranti tertentu (Smart TV, CCTV dan peranti lain yang menggunakan sambungan Wi-Fi) semasa menggunakan CelcomDigi Fiber. Berikut adalah beberapa punca yang kerap berlaku dan penyelesaiannya:

1. Status perkhidmatan atau talian

Semak status talian anda menggunakan aplikasi Celcom Life atau MyDigi. Jika talian anda disekat atau digantung, bayar jumlah tertunggak melalui kaedah pembayaran yang tersedia.

2. Keserasian peranti

• Sesetengah peranti lama yang hanya menyokong Wi-Fi 2.4GHz mungkin tidak berfungsi dengan baik dengan perkhidmatan Internet berkelajuan tinggi. Pertimbangkan untuk menggunakan sambungan berwayar untuk peranti ini bagi memastikan pengalaman Internet yang stabil dan lebih pantas. 
• Pastikan peranti anda telah dikemaskini dengan firmware terkini. Firmware yang tidak dikemaskini boleh menyebabkan masalah keserasian.

3. Konfigurasi rangkaian

Semak tetapan rangkaian peranti anda. Kadangkala, tetapan yang salah boleh menghalang peranti daripada menyambung ke rangkaian. Menetapkan semula tetapan rangkaian pada peranti anda mungkin dapat membantu. 

4. Isu penghala (router) dan modem

• Mulakan semula modem dan penghala (router) anda. Ini selalunya dapat menyelesaikan isu kesambungan sementara. 
• Pastikan semua kabel disambungkan dengan selamat dan tiada sambungan yang longgar.
• Untuk tip menyelesaikan masalah lanjut, sila baca artikel ini.

5. Gangguan dan jarak

• Peranti elektronik lain, seperti gelombang mikro dan telefon tanpa wayar, boleh mengganggu isyarat Wi-Fi. Cuba letak penghala (router) anda jauh dari peranti sedemikian.
• Jika anda berada jauh dari penghala (router), kekuatan isyarat mungkin lemah. Cuba letak penghala (router) lebih dekat dengan anda dan menghadap kawasan terbuka.  Anda juga boleh mempertimbangkan untuk menggunakan sistem mesh Wi-Fi atau Wi-Fi extender untuk meningkatkan liputan.

6. Had bilangan peranti yang disambungkan

Jika terlalu banyak peranti disambungkan ke rangkaian, ia boleh menyebabkan masalah kesesakan dan ketersambungan. Cuba kurangkan bilangan peranti yang disambungkan.

Tip: Jika anda berasa tertekan mencuba menyambungkan peranti anda ke rangkaian Wi-Fi, cuba tekan butang WPS (Wi-Fi Protected Setup) pada penghala (router) anda. Ini akan membolehkan mana-mana peranti menyambung sementara waktu tanpa perlu memasukkan kata laluan. 

Nota: Walaupun WPS adalah mudah, ia mungkin kurang selamat berbanding menggunakan kata laluan. Anda disyorkan untuk menyahaktifkan WPS apabila tidak digunakan bagi mengelakkan akses tanpa kebenaran.

Jika anda masih mengalami masalah, sila hubungi kami di sini.