Soalan Lazim: CelcomDigi Phone Care
Modified on Tue, 13 Aug at 10:20 AM
1. Apakah itu Perkhidmatan Phone Care?
Phone Care adalah pelan perkhidmatan perlindungan peranti mudah alih yang membolehkan anda untuk menukar atau menggantikan peranti anda atas sebarang sebab, tertakluk kepada terma dan syarat CelcomDigi Phone Care.
Langgani Phone Care di CelcomDigi Store, Celcom bluecube, Digi Store, Celcom Dealer dan Digi Store Express.
2. Siapakah yang layak untuk melanggan Phone Care?
Perkhidmatan ini adalah terbuka untuk semua pelanggan Pascabayar CelcomDigi. Untuk melanggan Phone Care, sila rujuk syarat-syarat di bawah:
- Jika anda adalah pelanggan Pascabayar CelcomDigi baharu, anda perlu membeli telefon mudah alih, tablet, atau peranti boleh pakai baharu (didayakan selular) dengan mana-mana pelan CelcomDigi, atau
- Jika anda adalah pelanggan Pascabayar CelcomDigi yang sedia ada, anda boleh membeli peranti tanpa pelan baharu. Akan tetapi, anda hanya boleh mendaftar satu peranti untuk setiap nombor mudah alih atau pelan CelcomDigi, atau
- Jika anda adalah pelanggan Pascabayar CelcomDigi yang sedia ada dan baru-baru ini anda telah membeli peranti dengan CelcomDigi, anda boleh mendaftar peranti tersebut (dengan SIM Kad) dengan keadaan berfungsi sepenuhnya dalam tempoh masa 30 hari dari tarikh pembelian (bukti pembelian diperlukan).
3. Apakah perkhidmatan yang ditawarkan?
Terdapat dua jenis perkhidmatan yang ditawarkan:
a. Penukaran Peranti
- Anda boleh membuat penukaran peranti dengan peranti yang serupa sebanyak dua (2) kali setahun. Untuk permohonan penukaran peranti, anda perlu memulangkan peranti yang didaftar untuk penukaran peranti yang baharu.
- Sebagai alternatif, anda juga boleh memilih untuk membaik pulih/mengemas kini peranti sedia ada anda. (Klik di sini untuk maklumat lebih lanjut)
b. Penggantian Peranti
- Anda boleh mendapatkan penggantian peranti yang serupa dengan peranti anda (yang tidak lagi dimiliki anda) mengikut model yang sama atau serupa sebanyak dua(2) kali setahun.
- Tiada laporan diperlukan untuk pertukaran ini.
Nota: Semua perkhidmatan disediakan oleh pembekal perkhidmatan kami, Asurion Technology Malaysia Sdn. Bhd. dengan bayaran permohonan perkhidmatan dikenakan. Untuk maklumat lebih lanjut, sila rujuk kepada laman web rasmi : https://phonecare.asurion.com/
4. Apakah yuran yang perlu saya bayar?
Terdapat 2 jenis yuran yang dikenakan. Yuran pembayaran adalah berbeza berdasarkan jenis perkhidmatan dan harga peranti yang disyorkan (HRD) oleh pihak CelcomDigi. Sila rujuk jadual di bawah untuk maklumat lebih lanjut.
a. Yuran Langganan:
- Yuran ini akan dikenakan dan perlu dibayar sepanjang tempoh langganan anda.
- Anda boleh bayar yuran langganan secara bulanan (dikenakan kepada pengebilan Pascabayar). Rujuk jadual harga di bawah.
| Phone Care | Tukar Peranti | Tukar & Ganti Peranti |
| Harga Peranti (HRD) | Yuran Bulanan | Yuran Bulanan |
| RM0 - RM500 | RM4 | RM8 |
| RM501 - RM1,000 | RM6 | RM12 |
| RM1,001 - RM1,500 | RM8 | RM18 |
| RM1,501 - RM3,000 | RM12 | RM25 |
| RM3,000 - RM6,000 | RM21 | RM35 |
| RM6,000 dan ke-atas | RM24 | RM45 |
b. Yuran Premohonan Perkhidmatan
- Yuran ini dikenakan atas permohonan perkhidmatan anda untuk membuat Tukar atau Ganti peranti anda. Rujuk jadual harga di bawah.
- Pembayaran perlu dibuat kepada pembekal Perkhidmatan Phone Care; Asurion melalui Kad Kredit atau pembayaran secara tunai semasa penghantaran peranti.
| Phone Care | Permohonan Pernukaran | Permohonan Penggantian | |
| Harga Peranti | Setiap Permohonan | Setiap Permohonan (Dalam tempoh 24 bulan) | Setiap Permohonan (Selepas 24 bulan) |
RM0 - RM500 | RM60 | RM120 | RM100 |
| RM501 - RM1,000 | RM120 | RM240 | RM200 |
| RM1,001 - RM1,500 | RM220 | RM440 | RM400 |
| RM1,501 - RM3,000 | RM440 | RM880 | RM800 |
| RM3,000 - RM6,000 | RM700 | RM1,400 | RM1,200 |
| RM6,000 dan ke-atas | RM1,000 | RM2,000 | RM1,800 |
Nota:
i. Pelanggan dikehendaki membayar langganan bulan pertama secara pendahuluan semasa pendaftaran, dengan yuran langganan berikutnya disertakan dalam bil bulanan.
ii. Semua yuran tidak termasuk 6% SST(Cukai Jualan dan Perkhidmatan) yang akan dikenakan, jika perlu5. Apakah tempoh masa kontrak untuk perkhidmatan Phone Care?
Langganan Phone Care akan diperbaharui secara automatik setiap bulan:
Untuk pengguna Pascabayar, perkhidmatan Phone Care akan diteruskan sepanjang langganan pelan mudah alih Pascabayar anda.
6. Saya mempunyai multi-SIM. Bolehkah saya melanggan Phone Care?
Ya, anda boleh melanggan Phone Care dengan peranti multi-SIM. IMEI utama peranti ini akan digunakan sebagai “IMEI berdaftar,” dan akan menjadi rujukan untuk perkhidmatan Phone Care anda.
7. Adakah dokumen sokongan diperlukan untuk pendaftaran Phone Care?
Anda perlu menyediakan bukti pembelian peranti (Resit Pembelian Peranti). Harap maklum bahawa tempoh masa diberikan untuk pendaftaran langganan Phone Care adalah 30 hari daripada tarikh pembelian peranti dan juga tertakluk kepada pemeriksaan fizikal di kedai.
8. Adakah perkhidmatan Phone Care termasuk peranti boleh pakai seperti Apple Watch (versi Cellular)?
Tidak, pada masa ini, Phone Care hanya boleh didaftarkan untuk telefon dan tablet sahaja. Sila lawati laman web CelcomDigi kami untuk maklumat terkini mengenai Phone Care bagi jenis peranti ini.
9. Berapakah bilangan peranti yang boleh saya daftarkan ke Phone Care di bawah pelan mudah alih saya?
Hanya 1 peranti, sama ada telefon atau peranti boleh pakai, boleh didaftarkan dengan Phone Care di bawah 1 pelan mudah alih.
10. Apakah yang akan terjadi sekiranya saya tidak membayar bil bulanan?
Langganan Phone Care akan dibatalkan secara automatik sekiranya akaun CelcomDigi anda digantung melebihi 60 hari.
11. Bagaimana cara untuk saya memohon penukaran atau penggantian peranti?
Jika anda adalah pelanggan Phone Care, anda boleh membuat permohonan penukaran atau penggantian peranti di sini.
12. Apakah waktu operasi untuk portal Phone Care?
Portal Phone Care beroperasi selama 24 jam setiap hari.
13. Adakah dokumen sokongan diperlukan untuk permohonan penukaran atau penggantian?
Tidak, anda tidak perlu menyediakan sebarang dokumen sokongan untuk permohonan perkhidmatan ini. Sila pastikan langganan “Tukar” sahaja atau “Tukar & Ganti” kekal aktif dan tiada sekatan pada akaun CelcomDigi anda.
14. Adakah saya akan menerima pakej peranti yang baharu untuk permohonan penukaran atau penggantian?
Apabila anda membuat penukaran atau penggantian peranti, anda akan dapat:
a. Peranti yang serupa, diperbaharui dari segi
i. Model & kapasiti memori yang sama (RAM/ROM);
ii. Jenis, kualiti dan fungsi yang serupa;
iii. Potensi perbezaan dalam pembuatan, model dan/atau warna;
iv. Untuk peranti yang telah dikemaskinikan, ia telah dikemaskinikan oleh pembekal perkhidmatan yang diberi kuasa oleh OEM.
b. Untuk peranti mudah alih dan tablet, ia tidak termasuk sebarang aksesori seperti alat dengar, pengecas, kabel dan lain-lain.
15. Bilakah peranti saya akan dihantar?
Jika anda berada di kawasan Lembah Klang, peranti anda akan dihantar dalam tempoh masa 6 jam sekiranya permohonan anda diterima sebelum pukul 3PM. Sila rujuk jadual di bawah untuk setiap masa penghantaran lokasi:
| Kawasan Penghantaran | Tempoh Masa Permohonan Diterima | Waktu Penghantaran |
| Lembah Klang | 9:00 A.M. – 3:00 P.M. setiap hari | Dalam tempoh 6 jam, penghantaran hari yang sama |
| 3:00 P.M. – 9:00 P.M. setiap hari | Penghantaran hari seterusnya | |
| Bandar-bandar Utama | 9:00 A.M. – 3:00 P.M. setiap hari | Penghantaran hari seterusnya |
| 3:00 P.M. – 9:00 P.M. setiap hari | Dalam tempoh 48 jam | |
| Kawasan-kawasan lain | 9:00 A.M. – 3:00 P.M. setiap hari | Dalam tempoh 72 jam |
i. Untuk permohonan yang dihantar selepas pukul 3 petang, penghantaran akan dilakukan pada hari berkerja berikutnya, tidak termasuk hari Ahad dan cuti umum.
ii. Untuk penghantaran di luar Lembah Klang, penghantaran akan dilakukan dalam masa 3 hari, tidak termasuk hari Ahad dan cuti umum / negeri.
iii. Untuk Kelantan dan Terengganu, tiada penghantaran pada hari Jumaat dan cuti umum / negeri.
iv. Bandar-bandar utama termasuk Alor Setar, Georgetown, Ipoh, Johor Bahru, Kangar, Kota Bharu, Kota Kinabalu, Kuala Terengganu, Kuantan, Melaka dan Seremban.16. Berapa kali saya boleh menukar atau menggantikan peranti saya?
Anda boleh membuat 2 permohonan perkhidmatan, sama ada pertukaran atau penggantian peranti anda dalam tempoh 12 bulan daripada tarikh langganan Phone Care pertama anda.
Sebagai contoh, jika anda mendaftar pada 1 Ogos 2024, anda boleh membuat permohonan pertama dan kedua sebelum 31 Julai 2025.
17. Apakah yang akan terjadi kepada langganan Phone Care saya sekiranya saya menukar pelan talian?
Langganan Phone Care anda akan mengikut pelan bulanan baharu. Anda tidak perlu membayar yuran pendahuluan untuk langganan Phone Care.
18. Apa akan terjadi kepada perkhidmatan Phone Care saya jika saya membeli peranti baru dari CelcomDigi?
- Anda boleh memilih untuk mengekalkan Phone Care pada peranti asal (peranti berdaftar) atau memindahkan ke peranti baru yang anda beli.
- Sekiranya anda memilih untuk memindahkan, Phone Care pada peranti asal anda akan dinyahaktifkan, dan Phone Care baru akan diaktifkan untuk peranti baru anda. Phone Care baru akan dikenakan yuran langganan berdasarkan HRD (harga runcit disyorkan) peranti baru, seperti yang dinyatakan dalam jadual “Yuran Langganan”.
- Sekiranya anda memilih untuk mengekalkan Phone Care pada peranti asal, peranti baru anda tidak akan didaftarkan dalam Phone Care.
19. Apakah yang akan terjadi kepada langganan Phone Care saya sekiranya saya menukar nombor talian?
Langganan Phone Care anda akan tetap kekal aktif, di bawah nombor talian yang baru.
20. Adakah Phone Care menerima peranti bawah langganan "Tukar” sahaja sekiranya nombor IMEI tidak dapat dijumpai?
Untuk situasi di mana peranti tidak dapat dihidupkan atau peranti telah hancur melebihi pengenalan, kami akan menerima berdasarkan pada pembuatan dan model yang sama dengan peranti yang asal didaftarkan. Setelah pengesahan permohonan, pertukaran akan dibuat untuk pelanggan yang didaftarkan sahaja dan peranti akan dihantar kepada mereka.
21. Saya telah menjumpai semula peranti yang hilang. Bolehkah saya meminta untuk membatalkan sekatan IMEI bagi peranti saya?
Jika anda menjumpai semula peranti anda dan memberitahu kami sebelum menerima penghantaran peranti pengganti, kami akan dapat membatalkan sekatan IMEI peranti anda dan membatalkan permohonan perkhidmatan. Walau bagaimanapun, jika anda telah menerima peranti pengganti, anda dikehendaki mengembalikan peranti yang dijumpai kepada pihak CelcomDigi.
22. Bolehkah saya meminta untuk menamatkan perkhidmatan Phone Care saya?
Ya, anda boleh meminta untuk menamatkan perkhidmatan Phone Care di kedai kami atau melalui hotline, +60196011111 untuk Celcom pelanggan, dan +60162211800 untuk Digi pelanggan. Sila ambil perhatian bahawa anda tidak boleh mendaftar semula Phone Care dengan peranti yang sama setelah langganan ditamatkan.
Was this article helpful?
That’s Great!
Thank you for your feedback
Sorry! We couldn't be helpful
Thank you for your feedback
Feedback sent
We appreciate your effort and will try to fix the article
