Soalan Lazim: Samsung TV melalui Easy360
Modified on Thu, 28 May at 10:00 AM
1. Bagaimanakah saya akan menerima Samsung TV dan speaker percuma saya?
- Selepas melanggan melalui Easy360, anda perlu melengkapkan borang penghantaran WhatsApp dan menghantar alamat penghantaran menggunakan nombor mudah alih yang sama semasa langganan dibuat.
- Samsung TV anda akan dihantar terus ke alamat yang telah diberikan.
- Jika anda layak menerima speaker percuma, ia akan dihantar bersama Samsung TV anda. Speaker percuma ditawarkan selagi stok masih ada. Jika anda tidak menerima speaker percuma semasa penghantaran, ini bermaksud stok hadiah percuma telah habis ditebus.
2. Apakah yang perlu saya lakukan selepas melanggan?
Anda perlu melengkapkan borang penghantaran WhatsApp dan menghantar alamat penghantaran menggunakan nombor mudah alih yang sama semasa langganan dibuat.
Jika anda tidak melengkapkan langkah ini:
- Pesanan TV anda tidak akan diproses
- Anda masih akan dikenakan caj langganan bulanan
3. Bolehkah saya menukar alamat penghantaran selepas dihantar?
Tidak. Setelah alamat penghantaran dihantar melalui borang WhatsApp, ia dianggap muktamad dan tidak boleh diubah. Sila pastikan semua maklumat penghantaran adalah tepat dan lengkap sebelum menghantar borang.
4. Bagaimanakah saya akan mengetahui pesanan saya telah disahkan?
Anda akan menerima e-mel pengesahan pesanan dalam tempoh 3 hari bekerja berserta nombor penjejakan untuk memantau penghantaran anda. E-mel tersebut akan dihantar oleh rakan penghantaran kami melalui: no-reply@midland.com.my.
5. Bagaimanakah saya menjadualkan penghantaran saya?
Selepas menerima pengesahan, anda akan menerima mesej WhatsApp daripada rakan penghantaran (GDEX) untuk menjadualkan penghantaran anda. WhatsApp akan dihantar daripada nombor berikut: +1 (555) 775-5553.
Anggaran tempoh penghantaran:
- Semenanjung Malaysia: Dalam tempoh 7 hari bekerja
- Malaysia Timur: Dalam tempoh 30 hari bekerja
Anda perlu membalas mesej tersebut untuk mengesahkan tarikh dan masa penghantaran. Kegagalan untuk memberi maklum balas boleh menyebabkan kelewatan penghantaran.
6. Bolehkah saya menjadualkan semula penghantaran saya?
Ya. Anda perlu menghubungi rakan penghantaran secara terus menggunakan nombor yang diberikan dalam mesej WhatsApp untuk menjadualkan semula penghantaran.
7. Apakah yang akan berlaku jika saya terlepas penghantaran?
Jika anda tiada semasa waktu penghantaran yang dijadualkan atau penghantaran gagal dilakukan, anda perlu menjadualkan semula penghantaran secara terus dengan rakan penghantaran menggunakan nombor yang diberikan dalam mesej WhatsApp.
8. Adakah penghantaran adalah percuma?
Ya, penghantaran adalah percuma dalam kawasan liputan. Liputan termasuk lokasi yang boleh diakses melalui pengangkutan jalan standard di Semenanjung dan Malaysia Timur, termasuk Labuan dan Langkawi. Kawasan di luar liputan tidak layak untuk melanggan Samsung TV melalui Easy360.
9. Adakah penghantaran termasuk pemasangan?
Ya, penghantaran termasuk pemasangan percuma untuk kaki TV sahaja. Pemasangan wall mounting perlu diatur secara berasingan dengan rakan penghantaran atas kos sendiri.
10. Apakah yang akan berlaku apabila TV saya dihantar?
Anda (atau wakil yang diberi kuasa) mesti hadir untuk menerima TV tersebut. TV tidak akan dihantar jika tiada sesiapa untuk menerimanya. Anda disarankan untuk memeriksa TV semasa penghantaran sebelum menerimanya.
11. Bolehkah orang lain menerima Samsung TV bagi pihak saya?
Ya, wakil yang diberi kuasa boleh menerima Samsung TV bagi pihak anda. Wakil tersebut mesti hadir di alamat penghantaran dan perlu memeriksa Samsung TV semasa penghantaran sebelum menerimanya.
12. Bagaimana jika TV saya rosak semasa penghantaran?
Jika kerosakan dikesan semasa penghantaran, rakan penghantaran akan mengatur penggantian. Anda akan menerima e-mel pengesahan pesanan baharu dan notifikasi WhatsApp baharu daripada rakan penghantaran untuk menjadualkan penghantaran penggantian.
13. Bagaimana jika TV saya rosak selepas penghantaran?
Anda perlu menghubungi Samsung Customer Care secara terus di talian 1800-88-9999 untuk membuat tuntutan di bawah jaminan pengilang selama 2 tahun.
14. Bilakah bil saya akan bermula?
Caj langganan bulanan anda akan bermula dari tarikh langganan berjaya diaktifkan, walaupun Samsung TV anda masih belum dihantar.
15. Adakah saya terikat dengan kontrak?
Ya. Setelah anda melanggan, anda akan terikat dengan kontrak selama 24 bulan atau 36 bulan, bergantung kepada pelan yang dipilih.
16. Bolehkah saya membatalkan langganan sebelum menerima TV?
Tidak. Setelah langganan anda diaktifkan, ia adalah mengikat secara kontrak. Pembatalan awal akan menyebabkan caj penamatan awal dan/atau tuntutan semula subsidi peranti dikenakan, walaupun anda belum menerima Samsung TV tersebut.
17. Bolehkah pesanan saya dibatalkan atau ditolak?
Ya. Pesanan boleh dibatalkan atau ditolak disebabkan maklumat tidak lengkap, tidak layak, disyaki penipuan atau stok tidak tersedia.
18. Bagaimana jika TV kehabisan stok?
Jika model Samsung TV yang dipilih tidak tersedia, penghantaran mungkin akan ditangguhkan atau digantikan dengan model yang mempunyai nilai yang setara.
19. Apakah yang berlaku jika penghantaran gagal beberapa kali?
Penghantaran akan dicuba sehingga tiga (3) kali. Jika semua percubaan penghantaran gagal, pesanan anda akan diletakkan dalam status tertangguh sehingga anda menghubungi Khidmat Pelanggan CelcomDigi untuk bantuan lanjut. Harap maklum bahawa caj langganan bulanan anda akan terus berjalan sepanjang tempoh ini.
Was this article helpful?
That’s Great!
Thank you for your feedback
Sorry! We couldn't be helpful
Thank you for your feedback
Feedback sent
We appreciate your effort and will try to fix the article
