Soalan Lazim: sooka Bundle CelcomDigi Prepaid StreamMORE

1. Apakah itu sooka?

sooka ialah platform penstriman yang menyediakan siaran langsung sukan, hiburan atas permintaan, kandungan tempatan & Asia, termasuk acara premium secara langsung.

Antara jenis kandungan yang tersedia:

• Sukan secara langsung (contoh: kelayakan bola sepak, Premier League, badminton dan sebagainya)
• Rancangan ‘on-demand’, hiburan tempatan dan terpilih.

2. Di mana saya boleh mendapatkan aplikasi sooka?   

Aplikasi sooka boleh dimuat turun melalui:

• Android: Play Store sooka-Sports, TV Shows, Movies - Apps on Google Play
• iOS: App Store ‎sooka - Sports, Dramas, Movies App - App Store
• Laman web rasmi: https://sooka.my/

3. Peranti manakah yang serasi dengan sooka?

sooka tersedia pada pelbagai peranti mudah alih, tablet, pelayar web dan peranti pintar:

• Peranti Mudah Alih:
  • Android: Telefon pintar & tablet menjalankan Android 9.0 dan ke atas
  • iOS: iPhone & iPad menjalankan iOS 15.1 dan ke atas
• Komputer:
  • Google Chrome versi 79.0 dan ke atas
  • Mozilla Firefox versi 73.0 dan ke atas
  • Apple Safari versi 13.0 dan ke atas
• TV Pintar:
  • Samsung TV (model 2018 dan ke atas) dengan Tizen OS 4.0+
  • LG TV (model 2018 dan ke atas) dengan WebOS 4.0+
  • Hisense TV model U6 dan ke atas dengan VIDAA OS
  • Toshiba TV dengan VIDAA OS
  • Android TV (Sony, Sharp, Panasonic, Haier, Philips, TCL, Xiaomi, Hisense, Skyworth, PRISM+, Google TV) menjalankan Android 8.0 dan ke atas
• Streaming Stick dan Box:
  • sooka TV Stick (Android TV, 4K UHD)
  • Menyokong Dolby Digital, Dolby Digital Plus & Dolby Atmos
  • Xiaomi TV Stick & Mi TV Box (Model 3 & 4)
• Peranti yang tidak disokong: Huawei Tablet M5 & M6 

Sila rujuk laman rasmi sooka untuk maklumat lanjut.

4. Apakah akses sooka yang tersedia dengan CelcomDigi Prepaid?

5. Di manakah saya boleh mendapatkan maklumat lanjut mengenai aplikasi sooka?

Anda boleh mendapatkan maklumat lanjut di https://sooka.my/.

6. Apakah bundle sooka Add-Ons yang tersedia untuk pelan CelcomDigi Prepaid yang layak?

*Kuota 5GB Internet pantas  boleh digunakan untuk hotspot atau tethering.

7. Bagaimanakah cara melanggan dan mengaktifkan StreamMORE sooka Add-Ons?

Langganan dan pengaktifan boleh dibuat melalui aplikasi atau laman web CelcomDigi:

Nota penting mengenai pengaktifan

• Sebarang langganan sooka berbayar aktif mesti dibatalkan sebelum pengaktifan bundle melalui CelcomDigi.
• Cubaan untuk melanggan mungkin gagal jika akaun sooka masih mempunyai langganan aktif.
• Jika pengaktifan tidak berjaya selepas pautan pengaktifan digunakan, pautan tersebut akan membawa semula ke proses pengaktifan selagi pelanggan belum melengkapkan sepenuhnya proses pengatifan akaun mereka.

8. Adakah saya akan menerima notifikasi selepas pembelian berjaya?

Ya, anda akan menerima SMS selepas langganan berjaya serta SMS berasingan mengenai butiran log masuk sooka. Jika tidak menerima SMS, anda masih boleh cuba log masuk ke aplikasi sooka.

Penting: Untuk mengaktifkan akaun, anda mesti klik pautan pengaktifan dalam peti masuk aplikasi CelcomDigi. Pastikan aplikasi telah dimuat turun dan akaun telah didaftarkan sebelum melanggan.

9. Saya tidak menerima OTP untuk mengaktifkan sooka. Apakah yang perlu saya lakukan?

Pastikan nombor mudah alih yang digunakan adalah nombor CelcomDigi yang sama semasa langganan. OTP hanya akan dihantar ke nombor tersebut. Untuk bantuan lanjut, sila hubungi melalui WhatsApp

10. Bagaimanakah cara mengaktifkan akaun sooka selepas pembelian selesai?

Selepas pembelian berjaya, notifikasi pengaktifan akan dihantar ke Peti Masuk Notifikasi dalam aplikasi CelcomDigi. 

Buka notifikasi tersebut dan ikut langkah di skrin untuk mengaktifkan akaun. Setelah selesai, akses kandungan sooka akan tersedia.

Jika pengaktifan gagal, sila hubungi Khidmat Pelanggan sooka untuk bantuan.

11. Saya sudah menjadi pelanggan sooka. Bolehkah saya mengaktifkan StreamMORE sooka Add-Ons menggunakan akaun yang sama?

Jika anda mempunyai langganan berbayar yang masih aktif, anda perlu membatalkannya terlebih dahulu sebelum klik pautan pengaktifan. Pengaktifan akan gagal jika langganan masih aktif.

12. Saya pelanggan sedia ada dan sudah klik pautan pengaktifan tetapi gagal. Apakah yang perlu saya buat?

Jika pautan pengaktifan telah diklik dan pengaktifan gagal disebabkan langganan sooka yang masih aktif:

• Anda perlu menghubungi Khidmat Pelanggan sooka untuk membuat permintaan tetapan semula akaun.
• Selepas tetapan semula selesai, anda perlu mengaktifkan semula menggunakan pautan pengaktifan bundle tersebut.
• Buat masa ini, tiada pilihan pemulihan layan diri sekiranya pautan pengaktifan telah digunakan.

13. Bolehkah saya menggunakan alamat e-mel yang berbeza untuk mengaktifkan langganan sooka?
Ya. Jika langganan sooka sedia ada anda terikat dengan alamat e-mel tertentu, anda boleh:

• Membatalkan langganan sooka sedia ada terlebih dahulu, atau
• Mengaktifkan menggunakan alamat e-mel lain yang tidak terikat dengan langganan sooka yang aktif.

14. Apakah yang akan berlaku jika saya menukar pelan StreamMORE sooka Add-Ons saya naik taraf atau turun taraf?
Apabila anda menukar pelan bundle sooka:

• Langganan bundle semasa anda akan ditamatkan serta-merta
• Langganan bundle baharu akan berkuat kuasa serta-merta
• Baki tempoh sah daripada bundle sebelumnya tidak akan dibawa ke hadapan
• Tiada caj pro-rata akan dikenakan

Selepas pertukaran pelan, langkah pengaktifan mungkin diperlukan bergantung kepada status akaun. Jika pengaktifan gagal, sila hubungi Khidmat Pelanggan sooka untuk bantuan lanjut.

15. Jika saya membatalkan langganan sooka dan melanggan semula kemudian, adakah saya perlu mengaktifkan semula?

Ya. Jika anda membatalkan dan kemudian melanggan semula StreamMORE sooka Add-Ons:

• Proses pengaktifan baharu diperlukan
• Pautan pengaktifan baharu akan dihantar melalui CelcomDigi
• Akaun sooka sedia ada boleh digunakan semula hanya jika tiada langganan berbayar aktif yang terikat padanya

Jika pengaktifan gagal, sila hubungi Khidmat Pelanggan sooka atau Astro untuk sokongan tetapan semula akaun.

16. Saya telah melanggan StreamMORE sooka Add-Ons. Bilakah pas akan tamat tempoh?

Langganan kuota 5GB adalah sah sehingga waktu langganan pada hari ke-30 dari tarikh langganan. Sebarang kuota yang tidak digunakan akan dibatalkan.

Akses sooka adalah sah sehingga waktu langganan pada hari ke-31 dari tarikh langganan. Contoh adalah seperti yang ditunjukkan di bawah.

17. Saya telah melanggan sooka Add-Ons. Bilakah langganan akan diperbaharui secara automatik?
Langganan sooka Add-Ons anda akan diperbaharui secara automatik setiap bulan pada akhir tempoh langganan. Anda boleh menyemak tarikh melalui aplikasi CelcomDigi > Shop > Lifestyle > Entertainment > My Subscriptions.

Sila pastikan anda mempunyai had kredit yang mencukupi 24 jam sebelum tempoh langganan tamat.

18. Saya telah melanggan sooka Add-Ons. Bolehkah saya membatalkan langganan pada bila bila masa?

Ya, anda boleh membuat pembatalan melalui aplikasi CelcomDigi, yang mana berkenaan. Tiada caj pro rata akan diberikan dan caj penuh akan dikenakan. Selepas pembatalan, kuota dan akses sooka akan kekal sehingga tamat tempoh sah langganan semasa.

19. Bolehkah saya membeli pas sooka Add-Ons yang sama lebih daripada sekali?

Tidak, pembelian dan langganan berbilang untuk pas sooka Add-Ons yang sama adalah tidak dibenarkan. Walau bagaimanapun, anda boleh melanggan perkhidmatan penstriman lain yang tersedia di bawah StreamMORE seperti Disney+, Prime Video, Viu, iQIYI dan Vision+.

20. Saya melanggan StreamMORE sooka Entertainment. Bolehkah saya melanggan StreamMORE sooka Premium?

Tidak, anda perlu membatalkan langganan StreamMORE sooka Entertainment terlebih dahulu sebelum menukar pelan sooka anda. Setelah pembatalan dibuat melalui aplikasi CelcomDigi, anda boleh melanggan semula StreamMORE sooka Premium.

Sila ambil maklum perkara berikut: 

• Tiada caj pro rata akan dikenakan dan caj penuh akan dikenakan bagi kedua dua langganan.
• Jika masih berbaki hari sah dalam langganan sebelumnya, baki tersebut tidak akan dibawa ke hadapan dan akan dianggap luput

21. Saya telah melanggan StreamMORE sooka Add-Ons. Apakah yang akan berlaku jika saya menamatkan talian pascabayar saya?

Jika anda menamatkan talian pascabayar, akses kepada sooka akan dihentikan serta merta. Tiada caj pro rata akan diberikan dan caj penuh akan dikenakan.

22. Bolehkah saya menggunakan langganan sooka saya pada peranti lain?

Ya, anda boleh log masuk pada peranti lain yang serasi menggunakan ID e-mel yang didaftarkan semasa proses pengaktifan.

23. Bolehkah saya menggunakan kuota StreamMORE sooka Add-Ons semasa merantau?

Tidak. Kuota hanya terpakai untuk penggunaan domestik sahaja iaitu di dalam Malaysia.

24. Saya telah melanggan StreamMORE sooka Add-Ons. Apakah yang akan berlaku jika saya memindahkan talian kepada pemilik baharu (pertukaran hak milik)?

Akses kandungan sooka akan dibawa bersama kepada pemilik baharu nombor mudah alih tersebut. Adalah disarankan supaya anda membatalkan langganan terlebih dahulu sebelum membuat pertukaran hak milik talian.

25. Saya telah menggunakan sepenuhnya kuota internet untuk menstrim kandungan di sooka. Apakah yang yang perlu saya lakukan?
Anda boleh membeli pas internet sekali guna CelcomDigi atau melanggan pas bulanan dengan kuota internet yang mencukupi untuk terus menikmati kandungan di sooka.
  

26. Talian prabayar saya disekat. Apakah yang akan berlaku kepada StreamMORE sooka Add-Ons saya?

 Anda tidak akan dapat mengakses atau menggunakan pas sooka anda.

27. Bolehkah saya memindahkan manfaat StreamMORE sooka Add-Ons yang dibeli daripada satu nombor mudah alih ke nombor lain?

Tidak. Akses atau manfaat bundle tidak boleh dipindahkan ke nombor mudah alih lain.

28. Saya telah memulakan proses pemadaman akaun sooka. Bolehkah saya membatalkannya?

Sila hubungi Khidmat Pelanggan sooka secara terus untuk mendapatkan bantuan berkaitan status pemadaman akaun dan pilihan pemulihan.

29. Saya mempunyai pertanyaan lanjut atau isu berkaitan langganan StreamMORE sooka Add-Ons. Di manakah saya boleh mendapatkan bantuan?

Sila hubungi kami melalui WhatsApp.

30. Apakah terma akses saya kepada sooka?

Dengan melanggan sooka, tanpa mengira sama ada anda log masuk atau melengkapkan proses pendaftaran sooka, pelanggan bersetuju dan mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, menerima dan bersetuju untuk terikat dengan terma dan syarat berikut:

1. Terma & Syarat CelcomDigi: Celcom | Digi
2. sooka Terms Of Use
3. sooka Privacy Policy