Soalan Lazim: Kontrak StreamMORE Viu dengan CelcomDigi Postpaid

1. Apa itu Viu?
Viu adalah platform hiburan pilihan anda, yang membawa anda drama dan filem Korea terbaik, rancangan varieti popular, Viu Originals yang memenangi anugerah, serta pilihan drama Melayu, Cina, Thai, dan Indonesia yang menakjubkan. Dengan sari kata berkualiti tinggi dalam pelbagai bahasa, Viu memastikan anda sentiasa terhubung dengan hiburan Asia terkini. Dari thriller yang mendebarkan, komedi yang lucu, hingga kisah cinta yang tidak dapat dilupakan, Viu adalah tempat anda boleh menonton semuanya, bila-bila masa, di mana sahaja.

2. Apa itu Kontrak StreamMORE Viu?
Ia adalah langganan Viu Premium berasaskan kontrak, yang ditawarkan pada kadar bulanan yang lebih rendah apabila anda komited untuk tempoh tetap selama 12 bulan. Selain akses penuh ke kandungan Premium Viu, setiap langganan juga termasuk kuota bonus bulanan sebanyak 5GB. Untuk maklumat harga terkini, lawati laman web CelcomDigi di sini.

Nota: Caj pembatalan awal akan dikenakan jika anda membatalkan sebelum tempoh kontrak 12 bulan tamat.

3. Apakah akses yang tersedia dalam akses Viu Premium?

Dengan langganan Premium, Viu menawarkan pengalaman penstriman yang dipertingkatkan dengan ciri-ciri eksklusif berikut:

Kelayakan:

4. Adakah saya layak untuk melanggan Kontrak StreamMORE Viu?

Di bawah adalah senarai pelanggan Postpaid CelcomDigi yang layak untuk membuat pembelian:

• CelcomDigi One Ultra DS
• CelcomDigi One Pro DS
• CelcomDigi One Lite DS
• CelcomDigi One Ultra DS
• CelcomDigi One Pro DS
• CelcomDigi One Lite DS
• CelcomDigi Postpaid 5G 160
• CelcomDigi Postpaid 5G 140
• CelcomDigi Postpaid 5G 120
• CelcomDigi Postpaid 5G 100
• CelcomDigi Postpaid 5G 80
• CelcomDigi Postpaid 5G 160 DS
• CelcomDigi Postpaid 5G 140 DS
• CelcomDigi Postpaid 5G 120 DS
• CelcomDigi Postpaid 5G 100 DS
• CelcomDigi Postpaid 5G 80 DS

Langganan, Pengkatifan, Penggunaan & Pembatalan:

5. Bagaimanakah untuk saya melanggan Kontrak StreamMORE Viu?

6. Adakah saya akan menerima mesej pengesahan selepas melanggan Kontrak StreamMORE Viu?
Ya, anda akan menerima SMS Selamat datang selepas langganan berjaya. SMS ini akan dihantar ke nombor utama telefon bimbit anda dan mengandungi:

• Arahan untuk melengkapkan pengaktifan Viu anda
• SMS berasingan dengan maklumat log masuk Viu anda

Jika anda tidak menerima SMS sambutan, anda masih boleh cuba log masuk ke aplikasi Viu. Jika log masuk gagal, sila lawati Bantuan CelcomDigi.

7. Saya tidak menerima OTP di telefon bimbit untuk mengaktifkan Kontrak StreamMORE Viu. Apa yang perlu saya lakukan?
Sila pastikan anda menggunakan nombor CelcomDigi yang sama semasa membuat langganan — OTP hanya akan dihantar ke nombor tersebut. Jika anda masih memerlukan bantuan, sila lawati Bantuan CelcomDigi.

8. Selepas langganan berjaya, bagaimana saya log masuk ke Viu?
Untuk mengaktifkan langganan anda:
• Aplikasi Celcom Life: Pergi ke Penggunaan à Tempatan à Langganan à Klik “Aktifkan”
• Aplikasi MyDigi: Pergi ke Tetapan à Langganan Saya à Langganan Digital à Klik “Aktifkan”

Setelah anda klik “Aktifkan”, anda akan dibawa ke Aplikasi Viu, di mana anda akan menerima mesej untuk mengikuti langkah di bawah:

Untuk pelayar web:

Langkah 1: Masuk ke laman VIU dan pilih ‘Subscribe Now’. 

Langkah 2: Masukkan nombor talian anda untuk log masuk (nombor yang sama digunakan semasa melanggan). 

Langkah 3: Sila setuju dengan Syarat Penggunaan, Dasar Privasi, dan Dasar Privasi Tambahan untuk Malaysia. 

Langkah 4: Anda akan menerima kod 4 digit melalui SMS; masukkan kod tersebut pada pelayar. 

Langkah 5: Masukkan alamat e-mel anda dan sahkan dengan OTP yang dihantar ke e-mel anda (langkah ini boleh diabaikan). 

Langkah 6: Jika ini kali pertama anda log masuk ke VIU, lengkapkan maklumat pendaftaran dan klik ‘Create account’. 

Langkah 7: Pilih penarafan kandungan untuk Profil anda dan bahasa kandungan pilihan anda. 

Langkah 8: Mula Menstrim! 

Untuk aplikasi mudah alih iOS / Android:

Langkah 1: Muat turun aplikasi VIU. 

Langkah 2: Sila setuju dengan Syarat Penggunaan, Dasar Privasi, dan Dasar Privasi Tambahan untuk Malaysia. 

Langkah 3: Masukkan nombor talian anda untuk log masuk. 

Langkah 4: Anda akan menerima kod 4 digit melalui SMS; masukkan kod tersebut pada aplikasi. 

Langkah 5: Masukkan alamat e-mel anda dan sahkan dengan OTP (langkah ini boleh diabaikan).

Langkah 6: Jika ini kali pertama anda log masuk ke VIU, lengkapkan maklumat pendaftaran dan klik ‘Create account’. 

Langkah 7: Pilih penarafan kandungan untuk Profil anda dan bahasa kandungan pilihan anda. 

Langkah 8: Mula Menstrim!

Untuk peranti ruang tamu:

Langkah 1: Buka aplikasi VIU dari peranti ruang tamu. 

Langkah 2: Klik ‘Agree and Continue’. 

Langkah 3: Masukkan nombor telefon anda untuk log masuk. 

Langkah 4: Masukkan OTP yang dihantar ke nombor anda. 

Langkah 5: Anda kini telah log masuk ke peranti ruang tamu anda 

9. Saya telah melanggan Kontrak StreamMORE Viu. Berapa lamakah tempoh sah untuk langganan ini?

10. Bolehkah saya melanggan perkhidmatan Kontrak StreamMORE Viu yang sama berulang kali?
Tidak, anda tidak dibenarkan melanggan perkhidmatan Kontrak StreamMORE Viu yang sama berulang kali selagi langganan semasa anda masih aktif.

Walau bagaimanapun, jika anda melanggan pelan Viu yang berbeza (contohnya, melanggan Viu dengan StreamMORE selepas melanggan Kontrak StreamMORE Viu), langganan yang terkini akan menggantikan langganan sebelumnya. Langganan terdahulu akan ditamatkan, dan caj penamatan awal akan dikenakan sekiranya ia masih dalam tempoh kontrak.

11. Bolehkah saya menggunakan langganan Kontrak StreamMORE Viu CelcomDigi saya pada peranti lain?
Ya, anda boleh log masuk pada peranti lain yang serasi menggunakan nombor mudah alih CelcomDigi yang digunakan semasa pendaftaran langganan.

12. Bolehkah saya menggunakan kuota bonus yang disertakan dengan Kontrak StreamMORE Viu semasa roaming?

Tidak. Kuota ini hanya sah untuk kegunaan domestik sahaja (dalam Malaysia).

13. Bolehkah saya membatalkan langganan Kontrak StreamMORE Viu saya pada bila-bila masa?
Ya, tetapi anda perlu mengunjungi CelcomDigi Store untuk membatalkannya. Namun, jika anda membatalkan sebelum tamat tempoh kontrak 12 bulan:

• Tiada bayaran balik secara prorata akan diberikan
• Kuota anda akan dihentikan serta-merta dan anda tidak akan mempunyai akses untuk baki kitaran bil
• Akses Viu Premium anda akan ditamatkan serta-merta
• Caj penamatan awal akan dikenakan, dikira seperti berikut:
   Yuran langganan bulanan × Baki bulan dalam kontrak

14. Apa yang akan berlaku jika saya menamatkan talian postpaid saya?
Jika anda menamatkan talian postpaid anda, akses ke Viu akan ditamatkan serta-merta. Tiada prorata caj akan dikenakan; caj penuh tetap dikenakan. Caj penamatan awal juga akan dikenakan berdasarkan baki tempoh kontrak.

15. Saya mempunyai langganan Viu sedia ada melalui pengebilan terus (kad bank/pembekal perkhidmatan). Bolehkah saya masih melanggan Kontrak StreamMORE Viu menggunakan nombor mudah alih yang sama?
Sila ambil perhatian, jika kedua-dua langganan aktif, anda akan dicaj untuk kedua-duanya secara serentak. Untuk mengelakkannya, pastikan hanya satu langganan kekal aktif dan batalkan langganan lain secara langsung dengan pihak Viu.

16. Adakah Kontrak StreamMORE Viu juga berdasarkan kitaran kontrak 12 bulan?
Ya, caj Kontrak StreamMORE Viu adalah secara bulanan untuk tempoh kontrak 12 bulan. Maka, yuran langganan akan dibil setiap bulan selama 12 bulan.

17. Talian postpaid saya telah disekat/digantung. Apa akan berlaku kepada langganan Kontrak StreamMORE Viu saya?
Anda tidak akan dapat mengakses Kontrak StreamMORE Viu serta-merta. Anda perlu melanggan semula untuk menikmati perkhidmatan ini.

18. Bolehkah saya memindahkan manfaat Kontrak StreamMORE Viu CelcomDigi saya kepada nombor mudah alih lain?
Tidak. Akses/manfaat ini tidak boleh dipindahkan ke nombor mudah alih lain.

19. Saya telah memulakan proses pemadaman akaun Viu. Bolehkah saya membatalkan proses pemadaman tersebut?
Tidak. Anda perlu melanggan semula Kontrak StreamMORE Viu.

20. Saya mempunyai beberapa nombor mudah alih CelcomDigi. Bolehkah saya mengemas kini log masuk Kontrak StreamMORE saya kepada nombor lain?
Tidak. Akses ini tidak boleh dipindahkan ke nombor mudah alih lain. Pelanggan hanya boleh log masuk ke Viu menggunakan nombor mudah alih CelcomDigi yang digunakan semasa pendaftaran.

Jika anda mempunyai nombor CelcomDigi yang berbeza, anda perlu melanggan semula Kontrak StreamMORE Viu menggunakan nombor baru tersebut melalui aplikasi Celcom Life atau MyDigi.

21. Saya bukan pelanggan CelcomDigi. Bolehkah saya memindahkan langganan Viu sedia ada ke Kontrak StreamMORE Viu?
Untuk menikmati Kontrak StreamMORE Viu, anda boleh port-in ke pelan Postpaid CelcomDigi dan batalkan langganan Viu sedia ada anda untuk mengelakkan caj berganda. Setelah selesai, anda boleh melanggan dan mengaktifkan Kontrak StreamMORE Viu mengikut langkah yang dinyatakan sebelum ini.

Keperluan Teknikal dan Keserasian:

22. Peranti apakah yang serasi dengan Kontrak StreamMORE Viu?

Viu serasi dengan telefon pintar, tablet, desktop, TV pintar, dan peranti penstriman tertentu.

23. Di manakah saya boleh dapatkan aplikasi Viu?

Anda boleh muat turun aplikasi VIU dari Google Play Store atau Apple App Store.  

Panduan Penyelesaian:

24. Di manakah saya boleh dapatkan maklumat lanjut mengenai Viu (Premium)? 

Anda boleh dapatkan maklumat lanjut di laman web rasmi Viu disini. 

25. Saya mempunyai pertanyaan lanjut atau isu berkaitan langganan Kontrak StreamMORE Viu CelcomDigi. Di mana saya boleh mendapatkan bantuan? 

Sila hubungi kami melalui WhatsApp.

26. Apakah terma akses saya ke Viu? 

Melalui langganan Viu, sama ada anda log masuk atau melengkapkan proses pendaftaran untuk Viu, pelanggan (anda) bersetuju dan mengesahkan bahawa dia (anda) telah membaca, memahami, menerima dan bersetuju untuk terikat dengan terma dan syarat berikut:  

1. Terma & Syarat CelcomDigi: Celcom | Digi 
2. Terma penggunaan Viu 
3. Terma Akaun Viu
4. Dasar Privasi Viu  
5. Kenyataan Pengumpulan Maklumat Peribadi Viu.