CelcomDigi 5G Home WiFi

Soalan Lazim 

1. Apakah pakej yang tersedia? 

Sila rujuk di bawah:

2. Siapakah yang layak untuk langganan?  

CelcomDigi 5G Home WiFi tersedia kepada warganegara Malaysian & warga asing yang berumur 18 tahun ke atas. 

3. Saya adalah pelanggan Pascabayar Celcom/Digi sedia ada. Adakah saya layak untuk menikmati rebat CelcomDigi 5G Home WiFi?

Ya, eksklusif untuk pelanggan pascabayar Celcom/Digi, anda layak untuk menikmati rebat istimewa. 

Sila rujuk jadual di bawah untuk butiran lanjut. 

*Rebat akan diberikan dalam masa 60 hari dari tarikh pengaktifan perkhidmatan. Rebat bulanan adalah untuk 24 bulan sahaja. 

3. 
   4. Di manakah saya boleh melanggan CelcomDigi 5G Home WiFi? 
   CelcomDigi 5G Home WiFi kini tersedia di semua cawangan Celcom blueCube, Digi Store, rakan Kongsi Celcom & Digi Store Express. 
    

   5. 5. Apakah yang berlaku jika kawasan saya mempunyai sambungan 5G yang berkala? 

   6. Peranti ini dilengkapi dengan perkhidmatan dwi mod 5G/4G. Sekiranya anda tidak mendapat capaian 5G, anda akan disambungkan ke rangkaian 4G.

   7. 
      

      • 6. Di manakah saya boleh menyemak kawasan liputan 5G? 
        Anda boleh menyemak di sini atau melawat cawangan Celcom blueCube dan Digi Store terdekat untuk menyemak sama ada alamat anda berada dalam kawasan liputan 5G.
        
        7. Bolehkah saya membeli router tanpa kontrak? 
        Tempoh kontrak selama 24 bulan adalah wajib untuk produk 5G Home WiFi (Pelan + Router).
        
        

        • 8. Adakah CelcomDigi 5G Home WiFi disertakan dengan panggilan dan SMS? 
          Pelan ini tidak menyokong panggilan dan SMS. 
          
          

          9. 9. Bolehkah saya menggunakan perkhidmatan ini semasa berada di luar negara? 
             Tidak, anda tidak boleh menggunakan perkhidmatan ini di luar Malaysia.

              

          10. 10. Bagaimanakah cara saya memasang router?

      • Router adalah router plug and play, jadi tiada pemasangan diperlukan untuk perkhidmatan ini.
        
        Pemasangan adalah sangat mudah. Router rumah 5G yang canggih ini disambungkan secara tanpa wayar ke rangkaian, jadi tiada keperluan untuk kabel ethernet atau perkakasan tambahan. 
        
        Hanya pasangkan router di tempat anda mendapat isyarat 5G terkuat di rumah anda – sebaiknya berhampiran dengan tingkap.
        

      • 
        

      • Isyarat yang kuat ditunjukkan oleh lampu LED pada router anda. Baca e-panduan pengguna seperti di bawah: 

        • Home WiFi 5G E-Guide
          
          

11. Adakah terdapat bayaran deposit?

Ya. Tambahan RM500 diperlukan semasa pendaftaran untuk warga asing. 

12. Adakah terdapat bayaran pendahuluan atau bayaran awal?

• Untuk CelcomDigi 5G Home WiFi (Pelan + Router), pendaftaran tertakluk kepada bayaran pendahuluan sebanyak RM288. Bayaran pendahuluan ini akan direbatkan sebanyak RM12 setiap bulan selama tempoh 24 bulan dan dikreditkan ke bil anda berdasarkan kitaran bil. 
• Untuk CelcomDigi 5G Home WiFi (Pelan Sahaja), bayaran pendahuluan sebulan bagi yuran komitmen bulanan anda mungkin dikenakan. 
• Semua bayaran boleh dibuat melalui tunai atau kad kredit/debit

13. Jika saya telah melebihi Polisi Penggunaan Saksama (FUP), bolehkah saya teruskan untuk melayari internet?

Ya, apabila anda melebihi Polisi Penggunaan Saksama (FUP) sebanyak 1000GB, kelajuan internet akan dikurangkan kepada 512kbps sehingga kitran bil anda yang seterusnya. 

14. Apakah tempoh waranti untuk router?

Router mempunyai tempoh waranti selama 24 bulan. 

15. Apakah yang perlu dilakukan jika router saya rosak dan perlu digantikan?

Router 5G Home WiFi yang disediakan dilindungi oleh waranti terhad semasa tempoh kontrak anda. 

16. Ke manakah saya perlu pergi untuk menggantikan router yang rosak ?

Anda boleh rujuk dengan mana-mana cawangan Celcom blueCube dan Digi Store untuk penggantian router.

17. Peranti apakah yang boleh saya sambungkan dengan router 5G Home WiFi?

Anda boleh menyambungkan mana-mana peranti yang boleh menggunakan Wi-Fi di rumah anda ke router rumah 5G, dari PC ke laptop, kotak set atas, hingga peralatan pintar. 

18. Apakah perbezaan antara insyarat 2.4 GHz dan 5 GHz pada pelan 5G Home WiFi saya?

Isyarat 5 GHz lebih pantas tetapi meliputi jarak yang lebih pendek dan mempunyai penembusan dinding yang lebih lemah. Isyarat 2.4 GHz lebih perlahan tetapi meliputi jarak yang lebih jauh dengan penembusan dinding yang lebih baik. 

19. Apakah teknologi Wi-Fi 6? 

CelcomDigi 5G Home WiFi mempunyai teknologi Wi-Fi 6 terkini. Daripada meningkatkan kelajuan untuk peranti individu yang disambungkan, Wi-Fi 6 membantu meningkatkan rangkaian apabila banyak peranti disambungkan. 

20. Siapakah pemilik router?

Router kekal milik CelcomDigi sepanjang tempoh kontrak. Pelanggan akan memperoleh pemilikan dan hak milk kepada router selepas tamat tempoh kontrak anda. Untuk penjelasan, sekiranya anda memilih perkhidmatan pembatalan sebelum kontrak tamat, anda boleh menyimpan router tersebut tertakluk kepada pembayaran penalti pembatalan langganan. 

21. Apakah yang berlaku jika router 5G Home Wi-Fi yang disediakan oleh CelcomDigi rosak atau hilang dalam tempoh kontrak saya?

Sebarang kehilangan atau kerosakan (kerosakan fizikal, kerosakan air, sambaran petir, terbakar atau kecuaian oleh pelanggan) akibat kecuaian atau penyalahgunaan tidak dilindungi di bawah waranti, dan sebarang permintaan untuk penggantian dikenakan bayaran, anda akan ditawarkan dengan pilihan penggantian secara langsung pada harga runcit.

22. Bagaimanakah jika saya ingin membatalkan langganan saya?

Anda akan dikenakan penalti untuk baki pembayaran (RM149 x 24 bulan kontrak) atau minimum RM500 (yang mana lebih tinggi) jika anda memilih untuk menamatkan perkhidmatan anda sebelum tamat tempoh kontrak.

23. Bolehkan saya menyimpan router apabila tempoh kontrak telah tamat?

Ya, pemilikan router akan dipindahkan kepada anda sebaik sahaja kontrak tamat.

24. Bagaimanakah cara saya menamatkan kontrak saya?

Penamatan perkhidmatan hanya tersedia di cawangan Celcom blueCube dan Digi Store.