Apakah tips dan bantuan perantauan yang perlu saya ketahui?

Modified on Thu, 18 Apr 2024 at 01:44 PM

Sebelum Perjalanan

1. Beli Pas Internet Roaming yang sesuai dengan keperluan anda

Beli Pas Internet Roaming yang diingini melalui aplikasi Celcom Life atau MyDigi.
Untuk pelanggan Digi, anda boleh membeli Pas Internet Roaming seawal 7 hari sebelum perjalanan.
Untuk pelanggan Celcom, kami syorkan untuk membeli Pas Internet Roaming sebelum memulakan perjalanan ke luar negara.

2. Matikan mel suara untuk mengelakkan sebarang caj

Kami menggalakkan pelanggan untuk mematikan mel suara sebelum ke luar negara untuk mengelakkan sebarang caj berkaitan mel suara.

Celcom

Digi

Postpaid:

Langkah 1: Dail *118#
Langkah 2: Klik pada 'Akaun Saya'
Langkah 3: Klik pada 'Mel Suara'
Langkah 4: Klik pada 'Nyahaktifkan perkhidmatan Mel Suara'

Postpaid:

Langkah 1: Dail *128#
Langkah 2: Klik pada 'Digi Rewards & Services'
Langkah 3: Klik pada 'Mel Suara'
Langkah 4: Klik pada 'Nyahaktifkan Mel Suara & Maklumkan Saya'
Langkah 5: Klik pada 'Sahkan'

Prepaid:

Langkah 1: Dail *118#
Langkah 2: Klik pada 'Akaun Saya'
Langkah 3: Klik pada 'Mel Suara'
Langkah 4: Klik pada 'Nyahaktifkan perkhidmatan Mel Suara'

Prepaid:

Langkah 1: Dail *128#
Langkah 2: Klik pada 'Akaun Saya'
Langkah 3: Klik pada 'Tetapan Akaun'
Langkah 4: Klik pada 'Mel Suara'
Langkah 5: Klik pada 'Nyahaktifkan Mel Suara & Maklumkan Saya'
Langkah 6: Klik pada 'Sahkan'

Anda akan menerima SMS pengesahan bahawa perkhidmatan mel suara telah dimatikan.

3. Pastikan anda mempunyai had kredit yang mencukupi

Sebelum memulakan perjalanan, sila pastikan anda mempunyai had kredit yang mencukupi untuk mengelakkan talian anda di bar semasa di luar negara. Kami syorkan untuk memeriksa had kredit anda melalui aplikasi Celcom Life atau MyDigi.

Untuk pelanggan Digi, anda boleh memohon untuk menambah had kredit anda dengan mengemukakan permohonan di sini. Sila beri masa 24 jam untuk had kredit baru berkuat kuasa.
Untuk pelanggan Celcom, hubungi perkhidmatan pelanggan kami atau pergi ke Celcom bluecube terdekat untuk meningkatkan had kredit anda.

4. Peka terhadap sekatan roaming di negara yang anda lawati

Jika anda tidak dapat mengakses perkhidmatan Internet atau panggilan suara semasa roaming, ini mungkin disebabkan oleh sekatan yang dikenakan oleh rangkaian negara atau sekatan kerajaan. Sila rujuk di bawah untuk kawasan pengecualian:

Thailand	Tiada perkhidmatan roaming di Pattani, Yala, Narathiwat, Daerah Chana, Daerah Nathawi, Daerah Thepha dan Daerah Saba Yoi.
India	Tiada perkhidmatan roaming di Jammu and Kashmir.
Myanmar	Tiada perkhidmatan Internet roaming. Hanya panggilan suara (dail terus) dan SMS boleh digunakan.
USA	Rangkaian 3G AT&T telah dihentikan secara berperingkat pada 22 Februari 2022, menyebabkan kemungkinan berlaku gangguan suara sesekali di sesetengah kawasan. Sila gunakan panggilan WhatsApp sebagai alternatif sehingga notis selanjutnya. Rangkaian 4G masih boleh digunakan untuk melayari Internet.
United Kingdom & Japan	3G EE dan Softbank komited untuk tutup pada 12 Mac 2024/15 April 2024. Rangkaian 2G, 4G/LTE & 5G boleh digunakan untuk melayari Internet.
China	Peranti perlu menyokong mod frekuensi TD-SCDMA semasa merantau di rangkaian 3G China Mobile. Lihat senarai peranti yang menyokong frekuensi TD-SCDMA di sini.
Japan, South Korea, Singapore	Peranti perlu mempunyai kemampuan 3G untuk menggunakan perkhidmatan roaming.

Semasa Perjalanan

1. Mulakan roaming

Pengaktifan Pas Internet Roaming adalah automatik. Pastikan anda telah menghidupkan data roaming pada peranti anda selepas tiba di negara destinasi. Klik di sini untuk panduan menghidupkan roaming.

Sekiranya anda belum membeli Pas Internet Roaming, anda masih boleh melakukannya selepas tiba di negara destinasi.

Jika anda mempunyai Wi-Fi: Beli Pas Internet Roaming melalui aplikasi Celcom Life atau MyDigi.
Jika anda tidak mempunyai akses Internet: Beli Pas Internet Roaming dengan mendail *800# (Digi) / *118# (Celcom).

Nota: Pelanggan postpaid dinasihatkan untuk mematikan data roaming jika anda ke luar negara tetapi tidak berniat untuk membeli pas roaming. Jika data roaming dihidupkan tanpa pas roaming yang aktif, anda akan dikenakan caj RM39/sehari untuk Internet Roaming Harian.

2. Panggilan ke luar negara

Untuk membuat panggilan dari luar negara, sila taip +<Kod Negara><Nombor Telefon> dan tekan dail. Klik di sini untuk melihat kadar caj.

3. Penyelesaian kendiri

Jika anda mengalami masalah untuk melayari Internet semasa roaming, pastikan Nama Titik Akses atau "Access Point Name" (APN) pada peranti anda betul dan anda telah mengaktifkan data roaming. Jika anda masih tidak dapat menggunakan roaming, sila rujuk di sini untuk panduan penyelesaian masalah kendiri.

4. Hubungi kami untuk bantuan semasa roaming

Jika anda mengalami masalah semasa roaming, sila hubungi kami pada bila-bila masa 24/7.Sila dial *125# untuk bantuan lanjut. Untuk pelanggan Celcom, anda juga boleh menghubungi kami melalui WhatsApp 019-6861111. Sila pilih 'Roaming' pada menu utama untuk bantuan lanjut. Sila ambil perhatian bahawa menghubungi kami melalui WhatsApp akan menggunakan kuota Internet anda.

Selepas Perjalanan

1. Matikan data roaming

Jika anda tinggal berdekatan dengan kawasan sempadan seperti Singapura, Thailand atau Indonesia, pastikan data roaming dalam tetapan mudah alih anda dimatikan bagi mengelakkan anda dikenakan caj kerana menyambung kepada rakan roaming. Klik di sini untuk mengetahui cara mematikan data roaming pada peranti anda.

Untuk maklumat lanjut mengenai soalan-soalan lazim Roaming, sila kunjungi laman Bantuan.

Apakah tips dan bantuan perantauan yang perlu saya ketahui?

Tentang CelcomDigi

Sumber