Apakah tips dan bantuan perantauan yang perlu saya ketahui?

Sebelum Perjalanan

1. Beli Pas Internet Roaming yang sesuai dengan keperluan anda

• Beli Pas Internet Roaming yang diingini melalui aplikasi Celcom Life atau MyDigi.
• Untuk pelanggan Digi, anda boleh membeli Pas Internet Roaming seawal 7 hari sebelum perjalanan.
• Untuk pelanggan Celcom, kami syorkan untuk membeli Pas Internet Roaming sebelum memulakan perjalanan ke luar negara.

2. Matikan mel suara untuk mengelakkan sebarang caj

Kami menggalakkan pelanggan untuk mematikan mel suara sebelum ke luar negara untuk mengelakkan sebarang caj berkaitan mel suara. Klik di sini untuk mengetahui cara-cara untuk mematikan mel suara.

3. Pastikan anda mempunyai had kredit yang mencukupi

Sebelum memulakan perjalanan, sila pastikan had kredit anda mencukupi untuk mengelakkan talian anda disekat semasa di luar negara. Kami syorkan untuk memeriksa had kredit anda melalui aplikasi Celcom Life atau MyDigi.

Anda boleh memohon untuk menambah had kredit anda dengan mengemukakan permohonan di sini. Sila beri masa 24 jam untuk had kredit baru berkuat kuasa.

Bagi pelanggan Celcom: Jika anda melebihi had kredit semasa pembelian pas perantauan, had tersebut akan dinaikkan sebanyak RM150 untuk 30 hari secara automatik bagi memudahkan pembelian.

4. Sila peka terhadap sekatan roaming di negara yang anda lawati

Jika anda tidak dapat mengakses perkhidmatan Internet atau panggilan suara semasa roaming, ini mungkin disebabkan oleh sekatan yang dikenakan oleh rangkaian negara atau sekatan kerajaan. Sila rujuk di bawah untuk kawasan pengecualian:

Semasa Perjalanan

1. Mulakan roaming

Pengaktifan Pas Internet Roaming adalah automatik. Sila pastikan anda telah mengaktifkan data roaming pada peranti anda sebaik sahaja tiba di negara destinasi. Klik di sini untuk panduan cara mengaktifkan roaming.

Sekiranya anda belum membeli Pas Internet Roaming, anda masih boleh melakukannya sebaik sahaja tiba di negara destinasi.

• Jika anda mempunyai Wi-Fi: Beli Pas Internet Roaming melalui aplikasi Celcom Life atau MyDigi.
• Jika anda tidak mempunyai akses Internet: Beli Pas Internet Roaming dengan mendail *800#.

Nota: Pelanggan pascabayar dinasihatkan untuk mematikan data roaming jika anda ke luar negara tetapi tidak berniat untuk membeli pas roaming. Jika data roaming dihidupkan tanpa pas roaming yang aktif, anda akan dikenakan caj RM39/sehari untuk Internet Roaming Harian.

2. Panggilan ke luar negara

Untuk membuat panggilan dari luar negara, sila taip +<Kod Negara><Nombor Telefon> dan tekan dail. Klik di sini untuk melihat kadar caj.

3. Penyelesaian kendiri

Jika anda menghadapi masalah melayari Internet semasa roaming, pastikan Nama Titik Akses atau "Access Point Name" (APN) pada peranti anda adalah betul dan data roaming diaktifkan. Jika anda masih tidak dapat menggunakan roaming, sila rujuk di sini untuk panduan penyelesaian masalah kendiri.

4. Hubungi kami untuk bantuan semasa perantauan

Sekiranya anda menghadapi sebarang isu semasa perantauan, sila hubungi khidmat pelanggan 24 jam kami dengan mendail *125# atau chat dengan kami melalui WhatsApp.

Selepas Perjalanan

1. Matikan data roaming

Jika anda tinggal berhampiran kawasan sempadan seperti Singapura, Thailand atau Indonesia, sila pastikan data roaming dalam tetapan peranti anda dimatikan bagi mengelakkan dikenakan caj kerana disambungkan ke rangkaian roaming. Klik di sini untuk mengetahui cara mematikan data roaming pada peranti anda.

Untuk maklumat lanjut mengenai perantauan, sila klik di sini.