Apa yang perlu saya lakukan jika port-in saya ke CelcomDigi gagal?

Sebab Penolakan

Langkah seterusnya

Anda/ talian tambahan anda tidak membalas SMS pengesahan port-out yang dihantar daripada penyedia perkhidmatan semasa anda.

Nota: Untuk penolakan kali pertama port-in ke Digi disebabkan oleh sebab ini, permintaan anda akan dihantar semula secara automatik.

• Hantar semula permintaan port-in anda secara dalam talian atau hubungi khidmat pelanggan.
• Anda akan menerima pengesahan SMS yang baru. Sila jawab seperti yang dinyatakan dalam SMS dalam tempoh yang ditetapkan. Sila rujuk sampel jawapan di bawah:

Anda mempunyai bil tertunggak atau telah melebihi had kredit dengan penyedia perkhidmatan semasa anda.

• Sila bayar sebarang jumlah tertunggak dengan pembekal perkhidmatan anda sekarang, kemudian hantar semula permintaan port-in anda secara dalam talian atau hubungi perkhidmatan pelanggan.

Anda mempunyai kontrak yang aktif dengan penyedia perkhidmatan semasa anda.

• Sila hubungi penyedia perkhidmatan semasa anda untuk membatalkan kontrak anda dan menyelesaikan sebarang denda (jika ada), kemudian hantar semula permintaan pindah masuk anda secara dalam talian atau hubungi perkhidmatan pelanggan.
• Secara alternatif, anda boleh menunggu sehingga kontrak anda tamat, kemudian hantar semula permintaan anda secara dalam talian atau di Celcom bluecube/ Kedai Digi terdekat.

Butiran pengenalan anda tidak tepat atau tidak lengkap (contohnya: Nama, Nombor MyKad/ Pasport, Nombor Telefon Bimbit, ID Polis/ Tentera, dll).

• Datang ke Celcom bluecube/ Kedai Digi terdekat untuk hantar semula permintaan anda dengan maklumat yang betul.
• Secara alternatif, jika anda telah menghantar permintaan port-in anda kepada Digi dalam talian, anda boleh menghantarnya semula dalam talian dengan butiran yang betul.

Talian utama/ talian tambahan semasa anda tidak lagi aktif.

• Sila hubungi penyedia perkhidmatan semasa anda untuk mengaktifkan semula talian anda, kemudian hantar semula permintaan port-in anda secara dalam talian atau hubungi perkhidmatan pelanggan.

Anda memasukkan nombor dari penyedia perkhidmatan mudah alih yang berbeza dalam satu permintaan.

• Datang ke Celcom bluecube/ Kedai Digi terdekat untuk hantar semula permintaan anda dengan maklumat yang betul. 
• Secara alternatif, jika anda telah menghantar permintaan port-in anda kepada Digi dalam talian, anda boleh menghantarnya semula dalam talian dengan butiran yang betul.

Anda tidak memindahkan semua talian tambahan anda.

• Datang ke Celcom bluecube/ Kedai Digi terdekat dan pindahkan semua talian tambahan anda.

Talian semasa anda bukan talian utama/ principal.
 

• Sila tukar talian anda kepada talian utama di penyedia perkhidmatan semasa anda, kemudian hantar semula permintaan port-in anda secara dalam talian atau hubungi perkhidmatan pelanggan.